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Gestione strutture
Il lavoro di ogni giorno: check-in, pulizie, manutenzione, comunicazione con l'ospite e regole della casa.
Accessibilità della struttura
L'accessibilità di una struttura indica l'insieme di caratteristiche che la rendono fruibile da persone con disabilità o con mobilità ridotta.
Animali ammessi
La dicitura 'animali ammessi' indica la politica di una struttura ricettiva che consente agli ospiti di soggiornare con i propri animali domestici.
Blocco date
Il blocco date è l'operazione con cui un host o property manager rende non prenotabili specifiche notti sul calendario di una struttura ricettiva.
Calendario prenotazioni
Il calendario prenotazioni è uno strumento visivo che mostra la disponibilità di una struttura, le prenotazioni confermate e le date bloccate.
Cambio biancheria
Il cambio biancheria è il servizio di fornitura e sostituzione di lenzuola e asciugamani, uno dei pochi servizi accessori ammessi nelle locazioni brevi.
Cambio ospiti
Il cambio ospiti è il processo operativo che intercorre tra la partenza di un ospite e l'arrivo del successivo, includendo pulizia, riassetto e controlli.
Capienza massima
La capienza massima è il numero di persone che una struttura può legalmente ospitare, definito da norme regionali e comunali per sicurezza e comfort.
Check-in
Il check-in è la procedura di arrivo e registrazione dell'ospite, che include l'identificazione, la raccolta dei dati e la consegna delle chiavi.
Check-out
Il check-out è la procedura formale con cui l'ospite conclude il soggiorno, lascia l'alloggio e restituisce le chiavi entro un orario prestabilito.
Checklist di pulizia
La checklist di pulizia è un documento che elenca tutte le operazioni da eseguire per preparare un alloggio per l'arrivo di nuovi ospiti.
Codice di accesso
Il codice di accesso è una sequenza numerica o alfanumerica usata per sbloccare serrature elettroniche (smart lock) o cassette di sicurezza (keybox).
Colazione
Guida alla fornitura della colazione in affitti brevi e strutture extralberghiere, con le differenze normative e fiscali tra le varie tipologie.
Danni alla struttura
Guida alla gestione dei danni in affitti brevi: prevenzione, documentazione, uso del deposito cauzionale e procedure di risarcimento.
Deposito bagagli
Il deposito bagagli è un servizio che permette agli ospiti di lasciare le proprie valigie in un luogo sicuro prima del check-in o dopo il check-out.
Disponibilità
La disponibilità indica i periodi in cui un alloggio è prenotabile. La sua gestione tramite calendario è cruciale per massimizzare le entrate.
Doppie prenotazioni
Una doppia prenotazione si verifica quando due ospiti diversi prenotano lo stesso alloggio per le stesse date, causando un conflitto di gestione.
Early check-in
L'early check-in è il servizio che consente agli ospiti di accedere all'alloggio prima dell'orario standard, spesso come extra a pagamento.
Festa non autorizzata
Una festa non autorizzata è un evento o raduno organizzato dagli ospiti in un affitto breve senza il consenso del gestore, in violazione delle regole.
Gestione dei reclami
La gestione dei reclami è il processo per ricevere, analizzare e risolvere le lamentele degli ospiti, proteggendo la reputazione e migliorando il servizio.
Gestione delle chiavi
La gestione delle chiavi è l'insieme di procedure per consegnare e ritirare le chiavi di un alloggio, garantendo un accesso sicuro e puntuale agli ospiti.
Gestione delle emergenze
La gestione delle emergenze negli affitti brevi è l'insieme di procedure e dotazioni per garantire la sicurezza di ospiti e immobile in caso di imprevisti.
Giorni di cambio
I giorni di cambio sono i giorni della settimana fissi in cui sono permessi gli arrivi e le partenze, ottimizzando la gestione delle pulizie e del calendario.
Guida della casa
Documento, fisico o digitale, che fornisce agli ospiti tutte le informazioni pratiche per il loro soggiorno in un affitto breve o struttura ricettiva.
Housekeeping
L'insieme delle attività di pulizia, riassetto e manutenzione per garantire igiene, ordine e accoglienza in una struttura ricettiva.
Impresa di pulizie
Un'impresa di pulizie è un'azienda che fornisce servizi professionali di igienizzazione e sanificazione per strutture ricettive e affitti brevi.
Inventario delle dotazioni
L'inventario delle dotazioni è un documento che elenca tutti gli oggetti, arredi e attrezzature presenti in un affitto breve al momento del check-in.
Kit di cortesia
Il kit di cortesia è l'insieme di prodotti da bagno e altri articoli di benvenuto offerti gratuitamente agli ospiti in un affitto breve o struttura ricettiva.
Late check-out
Il late check-out è il servizio che permette agli ospiti di lasciare l'alloggio dopo l'orario standard, spesso a fronte di un costo supplementare.
Libro di benvenuto
Il libro di benvenuto è un documento che fornisce agli ospiti informazioni essenziali sulla struttura, le regole e consigli locali per migliorare il soggiorno.
Manutenzione ordinaria
La manutenzione ordinaria comprende gli interventi periodici per mantenere l'efficienza e il decoro di un immobile, senza modificarne la struttura.
Manutenzione straordinaria
Interventi non periodici per rinnovare o sostituire parti, anche strutturali, di un immobile, che ne aumentano il valore o la funzionalità.
No-show
Un no-show si verifica quando un ospite con prenotazione non si presenta al check-in e non cancella, senza preavviso.
Ospiti aggiuntivi
Gli ospiti aggiuntivi sono le persone che soggiornano in una struttura oltre il numero base incluso nella tariffa, spesso soggette a un costo extra.
Ospiti non registrati
Persone che pernottano in una struttura senza essere state identificate e comunicate alle autorità, come previsto dalla legge italiana.
Overbooking
L'overbooking è la pratica di accettare prenotazioni per un numero di alloggi o posti letto superiore alla disponibilità effettiva della struttura.
Parcheggio
Guida alla gestione del parcheggio per ospiti di affitti brevi: tipologie, comunicazione nell'annuncio e risoluzione dei problemi più comuni.
Posti letto
I posti letto indicano la capacità ricettiva massima di una struttura, un dato normativo e commerciale fondamentale per host e property manager.
Pulizie di fine soggiorno
Le pulizie di fine soggiorno sono il servizio di pulizia, sanificazione e riassetto di un alloggio turistico effettuato dopo il check-out e prima del check-in.
Servizio di concierge
Il servizio di concierge per affitti brevi offre agli ospiti assistenza e servizi personalizzati, come prenotazioni di tour, ristoranti e transfer.
Soggiorno massimo
Il soggiorno massimo è la durata più lunga, in notti, per cui un ospite può prenotare una struttura, definita da norme o strategie operative del gestore.
Soggiorno minimo
Il soggiorno minimo è la durata minima, espressa in notti, richiesta per poter prenotare una struttura ricettiva in un determinato periodo.
Transfer
Il servizio di transfer è il trasporto privato di ospiti da e per aeroporti, stazioni o altri punti di arrivo, offerto come servizio aggiuntivo.
Verifica dell'ospite
La verifica dell'ospite è il processo di controllo dell'identità e dell'affidabilità dei viaggiatori prima e durante il soggiorno per sicurezza e conformità.
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