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Che cosa sono le doppie prenotazioni?
Le doppie prenotazioni sono una situazione in cui due o più prenotazioni distinte si sovrappongono per lo stesso alloggio e per le stesse date. Questo conflitto si genera solitamente a causa di un errore umano o di un problema tecnico, come la mancata sincronizzazione dei calendari tra diverse piattaforme di prenotazione (OTA) o tra le OTA e il sito web diretto della struttura.
A differenza dell'overbooking, che può essere una strategia commerciale deliberata per massimizzare l'occupazione, la doppia prenotazione è quasi sempre un errore involontario con conseguenze negative per l'host e per l'ospite.
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di Lodgify
Come funziona
Una doppia prenotazione si materializza quando, ad esempio, un ospite prenota un appartamento su una piattaforma A per le date 1-5 luglio. Se il calendario non viene aggiornato istantaneamente sulla piattaforma B e sul sito web della struttura, un altro ospite può prenotare lo stesso appartamento per le stesse date o per date parzialmente sovrapposte.
La causa principale è un ritardo o un'interruzione nella comunicazione tra i sistemi. Questo può accadere con la sincronizzazione iCal, che non è istantanea, o se un gestore inserisce manualmente una prenotazione su un canale dimenticando di bloccare le date sugli altri.
Perché è importante
Le doppie prenotazioni danneggiano la reputazione dell'host, portando a recensioni negative e possibili penalità da parte delle piattaforme, come la perdita dello status di Superhost o la retrocessione nei risultati di ricerca. Comportano inoltre costi diretti, come la necessità di trovare e pagare una sistemazione alternativa per l'ospite rifiutato, e la perdita di tempo per gestire la crisi. Evitarle è fondamentale per una gestione professionale e per garantire un'esperienza positiva agli ospiti. Una lettura di supporto è accelera sistema prenotazioni.
Esempi
- Un host riceve una prenotazione su Airbnb per un weekend. Poco dopo, ne riceve un'altra su Booking.com per le stesse date perché il suo calendario iCal non si era ancora aggiornato.
- Un property manager accetta una prenotazione diretta via telefono e dimentica di bloccare manualmente le date sui portali, che restano disponibili e vengono prenotate da un altro ospite.
- Due ospiti diversi prenotano la stessa camera, uno tramite il sito web della struttura e l'altro tramite Vrbo, a causa di un errore di configurazione del channel manager.
- Un ospite prenota le date 10-15 agosto. L'host, per errore, modifica la prenotazione estendendola fino al 17, sovrapponendosi a un'altra prenotazione già esistente che inizia il 16 agosto.
Domande frequenti su Doppie prenotazioni
Cosa devo fare se ho una doppia prenotazione?+
Come posso evitare le doppie prenotazioni?+
La piattaforma di prenotazione mi penalizza per una doppia prenotazione?+
L'overbooking e la doppia prenotazione sono la stessa cosa?+
Termini correlati
Overbooking
L'overbooking è la pratica di accettare prenotazioni per un numero di alloggi o posti letto superiore alla disponibilità effettiva della struttura.
Channel manager
Il channel manager è un software che sincronizza automaticamente calendari, tariffe e disponibilità di un alloggio su più portali di prenotazione online.
Calendario prenotazioni
Il calendario prenotazioni è uno strumento visivo che mostra la disponibilità di una struttura, le prenotazioni confermate e le date bloccate.
Sincronizzazione iCal
La sincronizzazione iCal è una tecnologia che permette di condividere lo stato di disponibilità (libero/occupato) di un calendario tra diverse piattaforme.