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Che cos'è il channel manager?
Il channel manager è un software che centralizza e automatizza la gestione dei canali di distribuzione online (OTA) di una struttura ricettiva. La sua funzione principale è sincronizzare in tempo reale calendari, tariffe e disponibilità su tutte le piattaforme su cui un alloggio è pubblicato, come Airbnb, Booking.com, Vrbo e il sito web diretto del gestore, per evitare doppie prenotazioni (overbooking).
A differenza di un PMS (Property Management System), che ha un raggio d'azione più ampio e include la gestione operativa completa, il channel manager si concentra specificamente sulla sincronizzazione dei canali di vendita online. Molti PMS moderni integrano comunque un channel manager al loro interno.
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di Lodgify
Come funziona
Il channel manager agisce come un unico pannello di controllo. Quando una prenotazione viene effettuata su un portale, il software riceve la notifica e aggiorna automaticamente la disponibilità su tutti gli altri canali collegati, bloccando le date appena prenotate. Allo stesso modo, se un host modifica una tariffa o chiude la disponibilità per un certo periodo dal pannello del channel manager, la modifica viene propagata istantaneamente a tutti i portali.
Questo processo avviene tramite integrazioni API (Application Programming Interface) bidirezionali che garantiscono una comunicazione quasi istantanea tra il software per la gestione dei canali di prenotazione e i portali, assicurando che le informazioni visualizzate dagli utenti finali siano sempre corrette e aggiornate.
Perché è importante
Per host e property manager, l'adozione di un channel manager è cruciale per massimizzare la visibilità distribuendo l'inventario su più piattaforme senza il rischio di overbooking, che comporta penali e danni alla reputazione. Fa risparmiare una notevole quantità di tempo eliminando la necessità di aggiornamenti manuali e riduce il margine di errore umano. Consente inoltre di implementare strategie di prezzo dinamiche in modo più efficiente e di mantenere il controllo centralizzato sulla propria distribuzione online.
Esempi
- Un host riceve una prenotazione per una settimana su Airbnb; il channel manager blocca immediatamente quelle date su Booking.com, Vrbo e sul sito web della struttura.
- Un property manager decide di applicare uno sconto del 10% per il mese di ottobre; inserisce la nuova tariffa una sola volta nel channel manager, che la aggiorna su tutti i canali.
- Un gestore deve chiudere un appartamento per manutenzione dal 10 al 12 del mese; blocca le date nel channel manager per renderlo non disponibile alla prenotazione ovunque.
- Sincronizzare un annuncio su più portali, spesso tramite un gestionale per Airbnb che include questa funzione, per aumentare le possibilità di prenotazione.
Domande frequenti su Channel manager
Un channel manager è la stessa cosa di un PMS?+
Devo avere un channel manager per legge?+
Il channel manager sincronizza anche le recensioni o i messaggi?+
Quanto costa un channel manager?+
Termini correlati
PMS (Property Management System)
Il PMS (Property Management System) è un software che centralizza e automatizza le operazioni di gestione di una o più strutture ricettive extralberghiere.
OTA (portali di prenotazione)
Le OTA (Online Travel Agency) sono piattaforme online che agiscono come intermediari per la vendita di servizi turistici, inclusi gli affitti brevi.
Sito web per prenotazioni dirette
Un sito web per prenotazioni dirette è un portale di proprietà del gestore che permette agli ospiti di prenotare un soggiorno senza intermediari come le OTA.
Overbooking
L'overbooking è la pratica di accettare prenotazioni per un numero di alloggi o posti letto superiore alla disponibilità effettiva della struttura.