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Che cos'è un no-show?
Un no-show è la situazione in cui un ospite, pur avendo una prenotazione confermata, non si presenta per il check-in nella data prevista e non provvede a cancellare la prenotazione. L'ospite, di fatto, scompare senza dare alcuna comunicazione al gestore della struttura.
Questo fenomeno rappresenta una delle principali criticità operative e finanziarie per host e property manager, poiché l'unità immobiliare rimane invenduta e vuota, causando una perdita di ricavo certa.
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di Lodgify
Come funziona
Quando un ospite non si presenta, il gestore attende solitamente la fine della finestra di check-in o il mattino seguente prima di dichiarare il no-show. A quel punto, applica la politica di no-show specificata nelle condizioni di prenotazione. Questa politica, che l'ospite ha accettato, di solito prevede l'addebito di una penale. L'importo può corrispondere alla prima notte, a una percentuale del totale o all'intero soggiorno, a seconda delle regole della struttura o del portale di prenotazione utilizzato.
Perché è importante
La gestione dei no-show è fondamentale perché ogni mancata presentazione si traduce in una perdita diretta di fatturato. L'alloggio resta sfitto e non può essere riassegnato ad altri ospiti, specialmente se la mancata presentazione viene accertata a tarda ora. Avere politiche di no-show chiare e applicarle con coerenza permette di mitigare le perdite economiche, disincentivare questo comportamento e ottimizzare la gestione dell'occupazione e dei ricavi. Per i dettagli operativi, vedi gestire le cancellazioni delle prenotazioni.
Esempi
- Un ospite prenota tramite una OTA e la sua carta di credito viene usata per garantire la prenotazione. Se non si presenta, la piattaforma permette al gestore di addebitare la penale di no-show prevista.
- Un cliente prenota direttamente e versa una caparra confirmatoria. In caso di no-show, il gestore ha il diritto di trattenere la caparra come indennizzo.
- Un ospite comunica un ritardo per il check-in, ma poi smette di rispondere ai messaggi e non si presenta. Trascorso un tempo ragionevole, il gestore classifica la prenotazione come no-show e rende nuovamente disponibile l'alloggio.
Domande frequenti su No-show
Cosa devo fare con la comunicazione ad Alloggiati Web in caso di no-show?+
Posso addebitare l'intero importo della prenotazione per un no-show?+
Un no-show è la stessa cosa di una cancellazione last-minute?+
Come posso ridurre il numero di no-show?+
Termini correlati
Politica di cancellazione
La politica di cancellazione definisce le condizioni, i termini e le penali applicabili in caso di annullamento di una prenotazione da parte dell'ospite.
Caparra confirmatoria
Somma versata alla prenotazione che conferma l'impegno e funge da risarcimento in caso di inadempimento di una delle parti, secondo il Codice Civile.
Overbooking
L'overbooking è la pratica di accettare prenotazioni per un numero di alloggi o posti letto superiore alla disponibilità effettiva della struttura.
Tasso di no-show
Il tasso di no-show è la metrica che misura la percentuale di ospiti che non si presentano per il soggiorno prenotato senza aver prima cancellato.