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Che cos'è il tasso di no-show?
Il tasso di no-show è l'indicatore che misura la percentuale di prenotazioni per le quali l'ospite non si è presentato (mancato arrivo) senza aver effettuato una cancellazione formale. Si calcola dividendo il numero di no-show per il numero totale di prenotazioni in un determinato periodo, moltiplicando il risultato per 100.
Questa metrica è fondamentale per analizzare le perdite di ricavo dovute a mancate presenze non comunicate, che lasciano l'alloggio sfitto e non più rivendibile all'ultimo momento.
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di Lodgify
Come funziona
Il meccanismo è semplice: una prenotazione risulta confermata nel sistema. Arriva la data prevista per il check-in, ma l'ospite non si presenta e non contatta il gestore per annullare. A fine giornata, o secondo le policy della struttura, la prenotazione viene classificata come "no-show". Questo dato viene poi aggregato con altri su base mensile, trimestrale o annuale per calcolare il tasso complessivo e monitorarne l'andamento nel tempo.
Perché è importante
Un tasso di no-show elevato impatta direttamente sulla redditività, causando una perdita secca di fatturato. L'alloggio rimane vuoto quando avrebbe potuto essere prenotato da un altro ospite. Monitorare questo KPI permette ai gestori di affitti brevi di identificare tendenze negative e implementare strategie correttive, come l'adozione di tariffe non rimborsabili o l'obbligo di un acconto, per proteggere i propri ricavi e ottimizzare l'occupazione. Un approfondimento utile: come evitare l'overbooking sui portali.
Esempi
- Un property manager con 100 prenotazioni in un mese registra 3 no-show. Il suo tasso di no-show per quel mese è del 3%.
- Un ospite prenota una tariffa flessibile su un portale OTA per il weekend ma non si presenta e non cancella. Per il gestore, questa è una prenotazione no-show.
- Per ridurre i no-show, un host decide di introdurre una politica di cancellazione più rigida e di richiedere il pagamento anticipato del 100% per le tariffe non rimborsabili.
- Un gestore nota un alto tasso di no-show per le prenotazioni last-minute e decide di inviare un messaggio di conferma automatico il giorno prima dell'arrivo per ricordare il soggiorno.
Domande frequenti su Tasso di no-show
Come posso ridurre il tasso di no-show?+
Un no-show è la stessa cosa di una cancellazione?+
Posso addebitare una penale per un no-show?+
Termini correlati
Politica di cancellazione
La politica di cancellazione definisce le condizioni, i termini e le penali applicabili in caso di annullamento di una prenotazione da parte dell'ospite.
Tasso di cancellazione
Il tasso di cancellazione è la metrica che misura la percentuale di prenotazioni annullate rispetto al totale delle prenotazioni ricevute in un periodo.
Overbooking
L'overbooking è la pratica di accettare prenotazioni per un numero di alloggi o posti letto superiore alla disponibilità effettiva della struttura.
Caparra confirmatoria
Somma versata alla prenotazione che conferma l'impegno e funge da risarcimento in caso di inadempimento di una delle parti, secondo il Codice Civile.