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Che cos'è il servizio di concierge?
Il servizio di concierge è l'insieme di servizi personalizzati offerti agli ospiti di una struttura ricettiva per migliorare la loro esperienza di soggiorno. Mutuato dal settore alberghiero, include assistenza per prenotare ristoranti, tour, eventi, organizzare trasporti o fornire raccomandazioni locali.
Nel contesto degli affitti brevi, la sua offerta deve essere attentamente valutata. Per le locazioni brevi (art. 4 D.L. 50/2017), l'erogazione di servizi aggiuntivi organizzati, oltre alla fornitura di biancheria e pulizia, può modificare la natura dell'attività, con implicazioni fiscali e amministrative.
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di Lodgify
Come funziona
Il gestore della struttura può offrire il servizio di concierge direttamente, stabilendo partnership con fornitori locali (guide turistiche, ristoranti, servizi di noleggio), oppure affidarsi a società esterne specializzate. Le richieste possono essere gestite tramite messaggistica, email o app dedicate.
Questi servizi possono essere inclusi nella tariffa del soggiorno come valore aggiunto oppure proposti come extra a pagamento (upselling), rappresentando una fonte di ricavo supplementare e un modo per personalizzare l'offerta in base alle esigenze specifiche di ogni ospite.
Perché è importante
Offrire un servizio di concierge permette a host e property manager di differenziare la propria offerta, elevare la qualità percepita e giustificare tariffe più alte. Un'assistenza personalizzata aumenta significativamente la soddisfazione degli ospiti, portando a recensioni migliori, maggiore fidelizzazione e un passaparola positivo. È uno strumento strategico per trasformare un semplice soggiorno in un'esperienza memorabile, costruendo un brand forte e riconoscibile sul mercato. Un approfondimento utile: concierge Digitale: 8 Start Up per Proprietari di Case Vacanza.
Esempi
- Prenotazione di un tavolo in un ristorante tipico per conto dell'ospite.
- Organizzazione di un transfer privato da e per l'aeroporto o la stazione ferroviaria.
- Acquisto anticipato di biglietti per musei, mostre o eventi locali per evitare code.
- Noleggio di biciclette, scooter o automobili.
- Organizzazione di esperienze personalizzate come lezioni di cucina, degustazioni di vino o tour guidati.
Fonti ufficiali e riferimenti
Domande frequenti su Servizio di concierge
Offrire un servizio di concierge è obbligatorio?+
Quali sono i limiti per chi opera in regime di locazione breve?+
Come si può gestire un servizio di concierge in modo efficiente?+
Termini correlati
Upselling
L'upselling è una tecnica di vendita che incoraggia l'ospite ad acquistare una versione superiore o più costosa del servizio o alloggio già scelto.
Cross-selling
Il cross-selling è una tecnica di vendita che propone all'ospite prodotti o servizi complementari al soggiorno per aumentare il valore della prenotazione.
Turismo esperienziale
Forma di turismo che pone al centro l'esperienza autentica e l'immersione nella cultura locale, superando la semplice visita passiva dei luoghi.
Libro di benvenuto
Il libro di benvenuto è un documento che fornisce agli ospiti informazioni essenziali sulla struttura, le regole e consigli locali per migliorare il soggiorno.