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Che cos'è il cross-selling?
Il cross-selling è una strategia di marketing che consiste nel proporre a un cliente, che ha già deciso di acquistare un prodotto o servizio principale (come un soggiorno in un alloggio), l'acquisto di ulteriori prodotti o servizi complementari. L'obiettivo è duplice: aumentare il ricavo totale generato da una singola prenotazione e migliorare l'esperienza dell'ospite offrendo soluzioni utili e pertinenti.
A differenza dell'upselling, che mira a vendere una versione superiore dello stesso prodotto (per esempio, una camera migliore), il cross-selling si concentra su articoli differenti ma correlati (per esempio, un tour o il transfer aeroportuale).
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di Lodgify
Come funziona
Nel settore degli affitti brevi, il cross-selling si attua tipicamente dopo che la prenotazione del soggiorno è stata confermata. Il gestore della struttura può inviare all'ospite un'email o un messaggio alcuni giorni prima dell'arrivo, proponendo una selezione di servizi extra.
Queste offerte possono essere gestite direttamente, se la natura dell'attività lo consente, oppure in collaborazione con partner locali. L'automazione tramite gestionali o messaggi programmati permette di personalizzare le offerte in base al profilo dell'ospite e al periodo del soggiorno, massimizzando le probabilità di successo.
Perché è importante
Per host e property manager, il cross-selling è una leva strategica per incrementare la redditività di ogni singola prenotazione senza dipendere esclusivamente dall'aumento delle tariffe o del tasso di occupazione. Offrire servizi aggiuntivi pertinenti arricchisce il soggiorno dell'ospite, trasformando un semplice pernottamento in un'esperienza più completa e confortevole. Questo può tradursi in recensioni più positive, maggiore fidelizzazione e un vantaggio competitivo sul mercato. Qui il tema è trattato passo per passo: elenco dotazioni casa vacanze: cosa non deve mai.
Esempi
- Proporre un servizio di transfer privato da e per l'aeroporto o la stazione ferroviaria.
- Offrire il noleggio di biciclette, scooter o attrezzatura sportiva direttamente presso la struttura.
- Organizzare esperienze locali in collaborazione con partner, come corsi di cucina, degustazioni di vino o tour guidati della città.
- Fornire un pacchetto di benvenuto speciale a pagamento, con prodotti tipici locali che l'ospite trova al suo arrivo.
- Mettere a disposizione il noleggio di attrezzature per bambini, come culle, seggioloni o passeggini, per le famiglie che viaggiano con neonati.
Domande frequenti su Cross-selling
Qual è il momento migliore per proporre servizi in cross-selling?+
Il cross-selling può avere implicazioni fiscali?+
Qual è la differenza tra cross-selling e upselling?+
Termini correlati
Upselling
L'upselling è una tecnica di vendita che incoraggia l'ospite ad acquistare una versione superiore o più costosa del servizio o alloggio già scelto.
Pacchetti e offerte
I pacchetti e le offerte sono strategie di marketing per combinare servizi o applicare sconti al fine di attrarre ospiti e aumentare le prenotazioni.
RevPAR
Il RevPAR (Revenue Per Available Room) è la metrica che misura il ricavo generato per ogni unità disponibile, combinando occupazione e tariffa media.
Prenotazioni dirette
Le prenotazioni dirette sono quelle ricevute da un host senza l'intermediazione di portali OTA, di solito tramite il sito web proprietario della struttura.