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Che cos'è il late check-out?
Il late check-out è un servizio offerto da host e property manager che consente agli ospiti di posticipare l'orario di partenza standard. Invece di liberare l'alloggio entro l'ora stabilita (solitamente tra le 10:00 e le 11:00 del mattino), l'ospite può rimanere per alcune ore aggiuntive, prolungando il proprio soggiorno fino al primo pomeriggio.
Questo servizio, se concesso, può essere gratuito o a pagamento, a seconda delle politiche della struttura e della disponibilità del calendario.
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di Lodgify
Come funziona
Il gestore definisce le condizioni per il late check-out, inclusi l'orario massimo di partenza e l'eventuale costo. La disponibilità del servizio dipende dal calendario delle prenotazioni: non è possibile concederlo se un nuovo ospite è in arrivo lo stesso giorno. Gli ospiti possono richiederlo in fase di prenotazione o durante il soggiorno. Se la richiesta viene accettata, il gestore comunica all'ospite il nuovo orario e l'eventuale supplemento da pagare, aggiornando di conseguenza la programmazione delle pulizie.
Perché è importante
Offrire il late check-out è una strategia per migliorare l'esperienza dell'ospite e generare un ricavo aggiuntivo (upselling). Risponde alle esigenze di chi ha un volo o un treno nel tardo pomeriggio, aumentando la soddisfazione e la probabilità di ricevere recensioni positive. Tuttavia, richiede un'attenta gestione del calendario e del personale di pulizia per evitare ritardi e disservizi con gli ospiti successivi. Qui il tema è trattato passo per passo: i 10 errori commessi più spesso dagli host di Airbnb.
Esempi
- Un host comunica nelle regole della casa che il late check-out fino alle 14:00 è disponibile a un costo di 30 euro, previa verifica della disponibilità 24 ore prima della partenza.
- Un property manager utilizza un gestionale per offrire automaticamente il late check-out come opzione a pagamento agli ospiti il cui soggiorno non è seguito da un arrivo immediato.
- Un B&B offre il late check-out gratuito ai membri del suo programma fedeltà come benefit esclusivo.
- Un ospite con un volo alle 19:00 contatta la struttura per chiedere di poter rimanere fino alle 16:00, accettando di pagare il supplemento richiesto.
Domande frequenti su Late check-out
Il late check-out è sempre a pagamento?+
Come si gestisce il late check-out se c'è un altro arrivo lo stesso giorno?+
Posso offrire il late check-out come upselling automatico?+
Termini correlati
Check-out
Il check-out è la procedura formale con cui l'ospite conclude il soggiorno, lascia l'alloggio e restituisce le chiavi entro un orario prestabilito.
Early check-in
L'early check-in è il servizio che consente agli ospiti di accedere all'alloggio prima dell'orario standard, spesso come extra a pagamento.
Upselling
L'upselling è una tecnica di vendita che incoraggia l'ospite ad acquistare una versione superiore o più costosa del servizio o alloggio già scelto.
Pulizie di fine soggiorno
Le pulizie di fine soggiorno sono il servizio di pulizia, sanificazione e riassetto di un alloggio turistico effettuato dopo il check-out e prima del check-in.