%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Che cos'è il housekeeping?
L'housekeeping, nel settore degli affitti brevi e dell'extralberghiero, è l'insieme di tutte le attività operative finalizzate a garantire la pulizia, l'ordine e la preparazione di una struttura ricettiva tra un soggiorno e l'altro. Comprende non solo le pulizie di fine soggiorno, ma anche il cambio della biancheria, il rifornimento di beni di consumo (kit di cortesia, carta igienica) e il controllo delle condizioni generali dell'alloggio.
Una gestione efficiente dell'housekeeping è fondamentale per la soddisfazione degli ospiti e per ottenere recensioni positive, rappresentando un processo operativo centrale per ogni host e property manager.
Iscriviti alla newsletter
di Lodgify
Come funziona
Il processo di housekeeping inizia subito dopo il check-out di un ospite e deve concludersi prima del check-in successivo. Tipicamente, il gestore o un software dedicato notifica al personale di pulizia la necessità di intervenire. L'operatore segue una checklist dettagliata per pulire ogni ambiente, cambiare la biancheria, rifornire i prodotti di consumo e segnalare eventuali danni o malfunzionamenti. L'obiettivo è riportare l'alloggio alle condizioni standard di accoglienza, garantendo coerenza e qualità per ogni nuovo ospite.
Perché è importante
L'housekeeping ha un impatto diretto sulla reputazione e sulla redditività di una struttura. Un alloggio pulito e ben curato è il primo fattore di soddisfazione per l'ospite e la base per recensioni a cinque stelle. Al contrario, una pulizia carente è la causa più comune di lamentele e feedback negativi, che possono danneggiare il posizionamento degli annunci e ridurre le prenotazioni future. Investire in un servizio di housekeeping di qualità è quindi una scelta strategica. Un approfondimento utile: elenco dotazioni casa vacanze: cosa non deve mai mancare.
Esempi
- Creazione di una checklist di pulizia stanza per stanza, inclusi punti critici spesso trascurati.
- Programmazione degli interventi di pulizia tra un check-out e il check-in successivo, coordinando un'impresa esterna.
- Gestione dell'inventario e del riordino di biancheria, asciugamani e kit di cortesia.
- Formazione del personale di pulizia per riconoscere e segnalare immediatamente danni o usura.
- Pianificazione di pulizie profonde periodiche, come il lavaggio di tende e la pulizia dei filtri dei condizionatori.
Domande frequenti su Housekeeping
È meglio affidarsi a un'impresa di pulizie o gestire l'housekeeping internamente?+
Come si calcola il costo delle pulizie da addebitare all'ospite?+
Che differenza c'è tra housekeeping e pulizie di fine soggiorno?+
Termini correlati
Pulizie di fine soggiorno
Le pulizie di fine soggiorno sono il servizio di pulizia, sanificazione e riassetto di un alloggio turistico effettuato dopo il check-out e prima del check-in.
Checklist di pulizia
La checklist di pulizia è un documento che elenca tutte le operazioni da eseguire per preparare un alloggio per l'arrivo di nuovi ospiti.
Kit di cortesia
Il kit di cortesia è l'insieme di prodotti da bagno e altri articoli di benvenuto offerti gratuitamente agli ospiti in un affitto breve o struttura ricettiva.
Impresa di pulizie
Un'impresa di pulizie è un'azienda che fornisce servizi professionali di igienizzazione e sanificazione per strutture ricettive e affitti brevi.