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Che cos'è la verifica dell'ospite?
La verifica dell'ospite è l'insieme delle procedure che un host o property manager adotta per accertare l'identità e l'affidabilità di chi soggiorna nella struttura. Questo processo ha un duplice scopo: da un lato, adempiere agli obblighi di legge come la comunicazione delle generalità alla Polizia di Stato; dall'altro, mitigare i rischi legati a danni, frodi o comportamenti non conformi alle regole della casa, come le feste non autorizzate.
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di Lodgify
Come funziona
Il processo di verifica può iniziare dopo la prenotazione, con la raccolta dei documenti d'identità di tutti gli ospiti tramite sistemi di check-in online. All'arrivo, è obbligatoria l'identificazione visiva, come stabilito dalla giurisprudenza (Consiglio di Stato, sent. 9101/2025). Questo non vieta il self check-in, ma richiede che l'ospite sia visto, di persona o tramite videochiamata in tempo reale, prima di concedere l'accesso. Solo dopo questa verifica si possono comunicare i codici di una smart lock o di una keybox.
Perché è importante
Una corretta verifica dell'ospite è fondamentale per la sicurezza della proprietà e la tranquillità del gestore. Permette di prevenire danni, feste non autorizzate e truffe, selezionando una clientela rispettosa. Inoltre, assicura la conformità con le normative italiane sull'identificazione (art. 109 TULPS) e la comunicazione alla Pubblica Sicurezza, evitando le relative sanzioni penali e garantendo una gestione professionale e responsabile dell'attività. Chi parte da zero può iniziare da wiFi Airbnb: soluzioni per la sicurezza dei tuoi ospiti (verifica dell'ospite).
Esempi
- Richiedere una copia del documento d'identità a tutti gli ospiti, inclusi i minori, dopo la conferma della prenotazione.
- Effettuare una videochiamata con l'ospite principale al suo arrivo davanti alla porta per verificare la corrispondenza con il documento e abilitare l'apertura della smart lock.
- Utilizzare il portale Alloggiati Web per trasmettere le generalità degli ospiti entro 24 ore dall'arrivo (o 6 ore per soggiorni brevi).
- Verificare il profilo dell'ospite su una piattaforma OTA, controllando le recensioni lasciate da altri host.
- Chiedere la firma di un contratto di locazione breve che includa le regole della casa e i dati degli occupanti.
Fonti ufficiali e riferimenti
Domande frequenti su Verifica dell'ospite
È obbligatorio vedere l'ospite di persona al check-in?+
Cosa succede se non verifico l'identità di un ospite?+
La verifica dell'ospite è la stessa cosa della comunicazione ad Alloggiati Web?+
Termini correlati
Alloggiati Web
Alloggiati Web è il portale della Polizia di Stato per la comunicazione obbligatoria delle generalità degli ospiti di strutture ricettive e locazioni brevi.
Check-in da remoto
Procedura che permette all'ospite di accedere all'alloggio senza incontrare il gestore, soggetta a precisi obblighi di identificazione visiva in tempo reale.
Identificazione de visu
L'identificazione de visu è l'obbligo per i gestori di accertare di persona o in video l'identità degli ospiti al loro arrivo, prima di consentire l'accesso.
Articolo 109 TULPS
L'articolo 109 del TULPS impone ai gestori di strutture ricettive di identificare gli ospiti e comunicare le loro generalità alla Polizia di Stato.