%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Gestión de propiedades
Operativa del día a día: check-in, limpieza, mantenimiento, comunicación con el huésped y normas de la casa.
Acuerdo de gestión de propiedades
Un acuerdo de gestión de propiedades es un contrato legal entre el propietario de un inmueble y un gestor o agencia que define sus responsabilidades.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un contrato que define los estándares de calidad, tiempos de respuesta y responsabilidades de un proveedor.
Amenidades esenciales
Son los artículos y servicios básicos que los huéspedes esperan encontrar en un alquiler vacacional para garantizar una estancia cómoda.
Amenidades estándar
Las amenidades estándar son los servicios y equipamientos básicos que los huéspedes esperan encontrar en cualquier alquiler vacacional.
Amenidades premium
Elementos, servicios o instalaciones de alta calidad que superan lo básico y añaden valor exclusivo a un alquiler vacacional.
Caja de llaves física
Un dispositivo de seguridad mecánico que almacena las llaves de una propiedad y se abre mediante un código numérico para permitir la llegada autónoma.
Cambio en el mismo día
Un cambio en el mismo día ocurre cuando un huésped sale y otro entra en un alojamiento vacacional durante la misma jornada.
Cargos personalizados
Los cargos personalizados son tarifas adicionales que los anfitriones aplican a una reserva para cubrir servicios específicos o peticiones especiales.
Carta de bienvenida
Documento impreso o digital que recibe a los huéspedes, proporcionando información esencial sobre el alojamiento y recomendaciones locales.
Cerradura inteligente
Una cerradura inteligente es un dispositivo electrónico que permite a los huéspedes acceder a un alquiler vacacional sin necesidad de llaves físicas.
Cesta de bienvenida
Un obsequio que los anfitriones dejan a los huéspedes al llegar, diseñado para mejorar su primera impresión y experiencia en el alojamiento.
Check-in
El check-in es el proceso mediante el cual un huésped registra su llegada a un alojamiento vacacional y recibe acceso a la propiedad.
Check-in online
El check-in online es el proceso digital que permite a los huéspedes registrar sus datos y verificar su identidad antes de llegar al alojamiento.
Check-in sin contacto
El check-in sin contacto permite a los huéspedes acceder a un alojamiento vacacional de forma autónoma mediante tecnología, sin interacción física.
Check-in temprano
El check-in temprano permite a los huéspedes acceder a un alojamiento vacacional antes de la hora de entrada estándar establecida.
Check-out
El check-out es el proceso final de la estancia en el que el huésped desocupa el alojamiento, devuelve las llaves y finaliza su reserva.
Check-out tardío
El check-out tardío es una opción que permite a los huéspedes abandonar un alojamiento vacacional después de la hora de salida estándar establecida.
Checklist de limpieza
Un checklist de limpieza es una lista detallada de tareas que garantiza la estandarización e higiene en la preparación de un alquiler vacacional.
Consigna de equipaje
Servicio que permite a los huéspedes guardar sus maletas de forma segura antes del check-in o después del check-out en un alquiler vacacional.
Control de calidad
El control de calidad es el proceso de inspección y verificación sistemática de una propiedad vacacional para garantizar que cumple con los estándares exigidos.
Control de plagas
El control de plagas es el conjunto de medidas preventivas y correctivas para evitar o eliminar infestaciones en un alojamiento turístico.
Coordinador de operaciones
Un coordinador de operaciones es el profesional encargado de supervisar la logística diaria, limpieza y mantenimiento de los alquileres vacacionales.
Coste de gestión de propiedades
Tarifa que cobra un gestor o agencia a los propietarios por administrar las operaciones diarias y la comercialización de un alquiler vacacional.
Día de cambio
Es la jornada en la que un huésped finaliza su estancia y otro nuevo ingresa en el mismo alojamiento vacacional.
Empresa de limpieza
Proveedor de servicios profesionales encargado del aseo, desinfección y preparación de alojamientos turísticos entre estancias.
Entrega de llaves
Proceso logístico donde el anfitrión facilita al huésped el acceso físico o digital a un alojamiento vacacional al inicio de su estancia.
Equipamiento de cocina
Conjunto de electrodomésticos, utensilios y menaje que permite a los huéspedes preparar y consumir comidas en un alquiler vacacional.
Equipo de limpieza
Un equipo de limpieza es el grupo de profesionales encargado de higienizar, ordenar y preparar un alojamiento vacacional entre estancias.
Estancia mínima
La estancia mínima es el número de noches consecutivas que un huésped debe reservar obligatoriamente para alojarse en una propiedad.
Experiencia del huésped
La experiencia del huésped abarca todas las interacciones de un viajero con un alojamiento vacacional, desde la reserva hasta la salida.
Fechas bloqueadas
Las fechas bloqueadas son días específicos en el calendario de una propiedad que no están disponibles para recibir nuevas reservas.
Gestión de Airbnb
La gestión de Airbnb engloba los servicios profesionales para administrar, operar y optimizar propiedades publicadas en plataformas de alquiler vacacional.
Gestión de cartera
La gestión de cartera es la administración estratégica y operativa de múltiples propiedades de alquiler vacacional para maximizar su rentabilidad.
Gestión de proveedores
La gestión de proveedores es la coordinación y supervisión de servicios externos, como limpieza y mantenimiento, esenciales para operar un alquiler vacacional.
Gestión de quejas
La gestión de quejas es el proceso estructurado de recibir, evaluar y resolver las insatisfacciones de los huéspedes durante o después de su estancia.
Gestión remota de alojamientos
Modelo de administración de alquileres vacacionales donde el anfitrión opera la propiedad a distancia mediante tecnología y equipos locales.
Gobernanta
La gobernanta es la profesional responsable de coordinar, supervisar y gestionar el equipo de limpieza y mantenimiento en alojamientos turísticos.
Grupo de propiedades
Un grupo de propiedades es una función organizativa en un software de gestión que permite agrupar múltiples alojamientos para administrarlos de forma conjunta.
Hora de check-in
La hora de check-in es el momento oficial a partir del cual un huésped puede acceder a un alojamiento vacacional el día de su llegada.
Hora de check-out
La hora de check-out es el límite establecido para que los huéspedes abandonen un alojamiento vacacional el día de su salida.
Horas de silencio
Las horas de silencio son periodos establecidos en un alquiler vacacional donde los huéspedes deben evitar hacer ruido para no molestar.
HVAC (Climatización)
El HVAC es el sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado que garantiza el confort térmico en un alquiler vacacional.
Informe de daños
Documento que detalla los desperfectos encontrados en un alojamiento vacacional tras la salida de un huésped, utilizado para reclamar fianzas o seguros.
Inspección de calidad
Una inspección de calidad es la revisión sistemática de un alojamiento vacacional para garantizar que cumple con los estándares antes de la llegada del huésped.
Inspección de la propiedad
Una revisión sistemática del estado físico, la limpieza y el equipamiento de un alquiler vacacional para garantizar estándares de calidad.
Inspección post-salida
La inspección post-salida es la revisión detallada de un alojamiento turístico tras la marcha del huésped para evaluar daños y limpieza.
Inspección pre-llegada
Es la revisión física de un alojamiento turístico antes del check-in para garantizar su limpieza, funcionalidad y seguridad.
Inventario del alojamiento
El inventario del alojamiento es el registro detallado de los muebles, electrodomésticos y enseres presentes en una propiedad vacacional.
Jardinería
La jardinería comprende el diseño, cuidado y mantenimiento de los espacios exteriores de un alquiler vacacional para garantizar su atractivo y seguridad.
Libro de bienvenida digital
Un libro de bienvenida digital es una guía interactiva que proporciona a los huéspedes información esencial sobre el alojamiento y su entorno.
Limpieza de cambio
Proceso de limpieza y preparación de un alojamiento turístico que se realiza entre la salida de un huésped y la llegada del siguiente.
Limpieza estándar
La limpieza estándar es el proceso de higienización y preparación básica de un alquiler vacacional entre la salida de un huésped y la llegada del siguiente.
Limpieza profunda
La limpieza profunda es un proceso exhaustivo de higienización que supera el aseo rutinario entre estancias en un alquiler vacacional.
Mantenimiento de climatización (HVAC)
El mantenimiento de climatización (HVAC) abarca la revisión y reparación de sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado.
Mantenimiento de jacuzzi
El mantenimiento de jacuzzi es el conjunto de tareas de limpieza y tratamiento del agua para garantizar la higiene en un alquiler vacacional.
Mantenimiento de piscinas
El mantenimiento de piscinas es el conjunto de tareas de limpieza, control químico y revisión técnica para garantizar un baño seguro.
Mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo es la revisión y reparación programada de una propiedad vacacional para evitar averías antes de que ocurran.
Mantenimiento reactivo
El mantenimiento reactivo es la reparación de averías o daños en un alquiler vacacional una vez que ya han ocurrido, en lugar de prevenirlos.
Manual de la casa
Documento informativo que proporciona a los visitantes instrucciones prácticas, normas y recomendaciones locales para su estancia en un alquiler vacacional.
Mensaje durante la estancia
Un mensaje durante la estancia es una comunicación enviada al huésped a mitad de su reserva para comprobar su satisfacción y resolver posibles incidencias.
Mensaje postestancia
Un mensaje postestancia es una comunicación enviada al huésped tras su salida para agradecer su visita, solicitar una reseña y fidelizarlo.
Mensaje preestancia
Un mensaje preestancia es una comunicación enviada al huésped antes de su llegada para proporcionar instrucciones, normas y detalles del alojamiento.
Objetos perdidos
Los objetos perdidos son las pertenencias personales que los huéspedes olvidan en un alojamiento vacacional tras finalizar su estancia.
Ocupación máxima
La ocupación máxima es el número límite de huéspedes permitidos legal y operativamente para pernoctar en un alojamiento vacacional.
Operaciones descentralizadas
Modelo de gestión donde las propiedades se administran en múltiples ubicaciones sin una oficina central, apoyándose en la tecnología.
Overbooking
El overbooking ocurre cuando se confirman más reservas para una propiedad de las que realmente se pueden alojar en unas fechas determinadas.
Pack de bienvenida
Un pack de bienvenida es un conjunto de artículos y obsequios que los anfitriones ofrecen a los huéspedes al llegar al alojamiento.
Periodo de bloqueo antes/después
Tiempo bloqueado automáticamente en el calendario antes o después de una reserva para asegurar la limpieza y preparación del alojamiento.
Productos de aseo (amenities)
Los productos de aseo o amenities son artículos de cuidado personal proporcionados gratuitamente a los huéspedes durante su estancia vacacional.
Programa de limpieza
Un programa de limpieza es una herramienta o sistema que organiza, asigna y supervisa las tareas de mantenimiento de un alquiler vacacional.
Recomendaciones locales
Sugerencias personalizadas proporcionadas por el anfitrión sobre lugares de interés, restaurantes y actividades cercanas al alojamiento.
Registro de mantenimiento
Un registro de mantenimiento es un documento o sistema digital que documenta todas las tareas de conservación y reparación en un alquiler vacacional.
Reglas de la casa
Las reglas de la casa son un conjunto de normas establecidas por el anfitrión para garantizar el buen uso del alojamiento y una convivencia pacífica.
Reserva back-to-back
Una reserva back-to-back ocurre cuando un huésped hace el check-out y otro realiza el check-in en la misma propiedad durante el mismo día.
Resolución de incidencias
La resolución de incidencias es el proceso de identificar, gestionar y solucionar problemas que surgen durante la estancia de un huésped.
Ropa de cama provista
Servicio estándar en el alquiler vacacional que garantiza a los huéspedes encontrar sábanas, fundas y mantas limpias al llegar al alojamiento.
Selección de huéspedes
La selección de huéspedes es el proceso de verificar la identidad y el perfil de los viajeros antes de confirmar una reserva vacacional.
Self check-in
El self check-in es un sistema que permite a los huéspedes acceder a un alquiler vacacional de forma autónoma sin presencia del anfitrión.
Servicio de compra de despensa
Es un servicio adicional donde el anfitrión o un tercero abastece la cocina del alojamiento con alimentos antes de la llegada del huésped.
Servicio de conserje
Asistencia personalizada ofrecida a los huéspedes para gestionar reservas, recomendaciones locales y peticiones especiales durante su estancia.
Servicio de lavandería de ropa de cama
Proveedor externo que recoge, lava, plancha y devuelve la ropa de cama y toallas utilizadas en los alojamientos de alquiler vacacional.
Servicio de lavandería de toallas
Es la externalización del lavado, secado y planchado de las toallas utilizadas en un alojamiento turístico para garantizar higiene y eficiencia.
Servicio de manitas
Un servicio de manitas realiza pequeñas reparaciones y mantenimiento rutinario en un alquiler vacacional para garantizar su perfecto estado.
Solicitud de mantenimiento
Una solicitud de mantenimiento es un reporte formal creado por huéspedes, personal o propietarios para notificar y gestionar reparaciones en un alojamiento.
Solicitud especial del huésped
Una solicitud especial del huésped es una petición adicional fuera de los servicios estándar, como cunas, check-in anticipado o dietas.
Técnico de mantenimiento
Profesional encargado de reparar, conservar y asegurar el correcto funcionamiento de las instalaciones en un alquiler vacacional.
Traslado al aeropuerto
Servicio de transporte organizado para llevar a los huéspedes desde el aeropuerto hasta el alojamiento vacacional, o viceversa.
Turnover
El turnover es el proceso completo de limpieza, revisión y preparación de un alojamiento vacacional entre la salida de un huésped y la llegada del siguiente.
Verificación de identidad del huésped
Proceso de seguridad que confirma la identidad real de los viajeros antes de su estancia para prevenir fraudes, daños y cumplir con normativas.
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