%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
¿Qué es un mensaje preestancia?
Un mensaje preestancia es una comunicación programada que los anfitriones y gestores de propiedades envían a los huéspedes en los días previos a su fecha de entrada. Su objetivo principal es facilitar una transición fluida hacia el alojamiento, resolviendo dudas comunes antes de que surjan.
Esta comunicación suele incluir información logística esencial, como códigos de acceso, indicaciones para llegar, horarios de check-in y un recordatorio de las normas de la casa. También representa una oportunidad para ofrecer servicios adicionales y establecer un tono hospitalario desde el primer contacto.
Únete a la newsletter
de Lodgify
Cómo funciona
El envío de estos mensajes suele automatizarse mediante un PMS o una herramienta de comunicación centralizada. El sistema detecta la fecha de entrada de una reserva confirmada y programa el envío del mensaje con una antelación específica, generalmente entre 24 y 72 horas antes del check-in.
Para personalizar la experiencia, las plataformas utilizan etiquetas dinámicas que rellenan automáticamente los datos de la reserva. El mensaje puede enviarse a través del chat interno de OTAs como Airbnb o Booking.com, por correo electrónico o mediante mensajes de texto.
¿Por qué es importante?
Implementar un mensaje preestancia reduce drásticamente las preguntas repetitivas y minimiza las incidencias durante el proceso de llegada. Además, proyecta profesionalidad, genera confianza en el huésped y sienta las bases para obtener valoraciones positivas al finalizar la estancia. Lodgify ofrece una bandeja de entrada unificada que permite automatizar estos mensajes en múltiples canales.
Ejemplos
- Un correo electrónico automatizado enviado 48 horas antes del check-in con el código de la caja de llaves y un enlace a la guía digital de la propiedad.
- Un mensaje a través del chat de la plataforma de reservas recordando la política de no fiestas y ofreciendo un servicio de traslado desde el aeropuerto.
- Un SMS enviado la mañana de la llegada confirmando que el alojamiento está limpio y listo para recibir a los huéspedes.
Preguntas frecuentes sobre Mensaje preestancia
¿Cuándo es el mejor momento para enviar un mensaje preestancia?+
¿Qué información no debe faltar en un mensaje previo a la llegada?+
¿Se pueden automatizar los mensajes preestancia si publico en varias plataformas?+
¿Es recomendable ofrecer servicios adicionales en este mensaje?+
Términos relacionados
Experiencia del huésped
La experiencia del huésped abarca todas las interacciones de un viajero con un alojamiento vacacional, desde la reserva hasta la salida.
PMS (Property Management System)
Un PMS es un software centralizado que permite a los gestores y propietarios administrar reservas, operaciones, pagos y comunicaciones del alquiler vacacional.
Agencia de Viajes Online (OTA)
Una Agencia de Viajes Online (OTA) es una plataforma digital que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar alojamientos turísticos.
Email de pre-llegada
El email de pre-llegada es un mensaje automatizado que se envía a los huéspedes días antes de su estancia para proporcionar información clave.