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¿Qué es el turnover?
El turnover es el proceso integral de limpieza, mantenimiento y preparación de una propiedad de alquiler vacacional que ocurre entre el check-out de un huésped y el check-in del siguiente. Esta rotación garantiza que el alojamiento cumpla con los estándares de higiene y calidad esperados por los viajeros.
El procedimiento incluye tareas esenciales como el lavado y cambio de ropa de cama, la reposición de suministros básicos como papel higiénico o jabón, la revisión exhaustiva de posibles daños y la desinfección completa de todas las superficies antes de la nueva llegada.
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Cómo funciona
El proceso comienza inmediatamente después de la salida del huésped. El equipo de limpieza o el anfitrión inspecciona la propiedad para documentar desperfectos, comprobar el estado general y asegurar que no se hayan olvidado objetos personales de valor.
A continuación, se realiza una limpieza profunda, se cambian las sábanas y toallas, y se reponen los artículos de cortesía. Finalmente, se verifica que todos los electrodomésticos funcionen correctamente y se ajusta la climatización para el nuevo visitante.
Muchos gestores utilizan un PMS o aplicaciones de gestión de tareas para automatizar la asignación de estas labores al personal. Esto optimiza el tiempo disponible, que suele ser de apenas unas horas durante el mismo día.
¿Por qué es importante?
Un turnover eficiente es crítico para maximizar la ocupación y evitar bloqueos innecesarios en el calendario. Además, la limpieza y la presentación impecable de la propiedad son los factores que más influyen en las reseñas de los huéspedes en plataformas como Airbnb o Booking.com, impactando directamente en la rentabilidad y el posicionamiento del anuncio.
Ejemplos
- Un anfitrión en Madrid tiene un check-out a las 11:00 y un check-in a las 16:00; en esas 5 horas de turnover, su equipo limpia el piso de 2 habitaciones, cambia la ropa de cama y repone el café.
- Una agencia de gestión de propiedades utiliza una app móvil para notificar automáticamente al equipo de limpieza en cuanto el huésped realiza el check-out digital.
- Durante un turnover rápido en temporada alta, el personal de limpieza detecta una silla rota y avisa al gestor para reemplazarla antes de que llegue el siguiente cliente.
Preguntas frecuentes sobre Turnover
¿Cuánto tiempo suele durar un turnover?+
¿Qué diferencia hay entre limpieza y turnover?+
¿Cómo puedo agilizar el proceso de turnover?+
¿Qué es la tarifa de limpieza en relación con el turnover?+
Términos relacionados
Check-in
El check-in es el proceso mediante el cual un huésped registra su llegada a un alojamiento vacacional y recibe acceso a la propiedad.
Check-out
El check-out es el proceso final de la estancia en el que el huésped desocupa el alojamiento, devuelve las llaves y finaliza su reserva.
PMS (Property Management System)
Un PMS es un software centralizado que permite a los gestores y propietarios administrar reservas, operaciones, pagos y comunicaciones del alquiler vacacional.
Tarifa de limpieza
Un cargo adicional que los anfitriones cobran a los huéspedes para cubrir los costes de higienización y preparación del alojamiento tras su estancia.