%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
¿Qué es el manual de la casa?
El manual de la casa es un documento físico o digital diseñado para orientar a los huéspedes durante su estancia en un alojamiento turístico. Esta guía recopila información esencial sobre el funcionamiento de los electrodomésticos, las instrucciones de acceso a internet, la ubicación de elementos básicos y los procedimientos para el check-out.
Además de los aspectos técnicos, el manual suele incluir las normas de la casa y recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, transporte y puntos de interés cercanos. Su objetivo principal es resolver las dudas más comunes de los visitantes de forma autónoma, mejorando su experiencia y reduciendo la carga de comunicación para el gestor.
Únete a la newsletter
de Lodgify
Cómo funciona
El anfitrión o gestor de propiedades elabora este documento antes de la llegada del visitante, adaptándolo a las características específicas de la vivienda, a menudo utilizando una plantilla para el manual de la casa que agiliza su creación. Puede presentarse en formato impreso, habitualmente en una carpeta o libro encuadernado situado en un lugar visible como la mesa del salón, o en formato digital mediante un enlace web, un archivo PDF o una aplicación móvil.
Cuando se utiliza un formato digital, el manual suele enviarse automáticamente unos días antes del check-in mediante herramientas de automatización de mensajes. Esto permite que los visitantes planifiquen su viaje con antelación y tengan acceso a las instrucciones de llegada, los códigos de la cerradura inteligente y la contraseña de internet desde sus dispositivos móviles.
¿Por qué es importante?
Contar con un manual completo y bien estructurado disminuye drásticamente el número de consultas repetitivas que recibe el anfitrión. Al facilitar la resolución de problemas menores y establecer expectativas claras desde el principio, se previenen malentendidos, se protege la propiedad frente a un uso indebido y se incrementan las posibilidades de obtener reseñas positivas en plataformas como Airbnb o Vrbo.
Ejemplos
- Un libro de bienvenida impreso en el salón con instrucciones para encender la calefacción, normas sobre el reciclaje de basura y una lista de supermercados cercanos.
- Un manual digital en formato PDF enviado por correo electrónico tres días antes de la llegada, incluyendo códigos de acceso y la contraseña de internet.
- La sección integrada de manual de la casa en la extranet de las plataformas de reservas, donde los anfitriones rellenan campos específicos que los visitantes pueden consultar desde su móvil.
Recursos oficiales y referencias
Preguntas frecuentes sobre Manual de la casa
¿Qué diferencia hay entre el manual de la casa y las normas de la casa?+
¿Es mejor tener un manual de la casa físico o digital?+
¿Qué información no debe faltar en un libro de bienvenida?+
¿Cómo puedo enviar el manual digital a mis huéspedes de forma automática?+
Términos relacionados
Check-in
El check-in es el proceso mediante el cual un huésped registra su llegada a un alojamiento vacacional y recibe acceso a la propiedad.
Check-out
El check-out es el proceso final de la estancia en el que el huésped desocupa el alojamiento, devuelve las llaves y finaliza su reserva.
Agencia de Viajes Online (OTA)
Una Agencia de Viajes Online (OTA) es una plataforma digital que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar alojamientos turísticos.
PMS (Property Management System)
Un PMS es un software centralizado que permite a los gestores y propietarios administrar reservas, operaciones, pagos y comunicaciones del alquiler vacacional.