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¿Qué es un mensaje durante la estancia?
Un mensaje durante la estancia es una comunicación proactiva que un anfitrión o gestor de propiedades envía a los huéspedes mientras se encuentran alojados en la propiedad. Su propósito principal es verificar que todo esté funcionando correctamente, confirmar que el nivel de confort es el adecuado y ofrecer asistencia inmediata si surge algún problema.
Esta interacción ayuda a prevenir reseñas negativas al final del viaje, ya que permite solucionar contratiempos en tiempo real. Generalmente, se programa para enviarse de forma automática el segundo o tercer día de la reserva, dependiendo de la duración total del alojamiento.
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Cómo funciona
El proceso suele gestionarse mediante herramientas de automatización integradas en un PMS o una plataforma de reservas. El sistema detecta la fecha de entrada y salida del huésped y programa el envío del mensaje en un punto intermedio estratégico, normalmente a las 24 o 48 horas del check-in.
El contenido del mensaje debe ser breve, cordial y no invasivo. Se envía a través del canal de comunicación preferido por el huésped, ya sea la mensajería interna de Airbnb, Booking.com, correo electrónico o WhatsApp. Si el huésped responde indicando un problema, el gestor recibe una notificación en su bandeja de entrada unificada para intervenir de inmediato.
¿Por qué es importante?
Implementar esta comunicación es fundamental para mejorar la experiencia del huésped e incrementar las posibilidades de recibir una reseña de cinco estrellas, ya que demuestra atención al detalle y profesionalidad. Además, reduce las solicitudes de reembolso al abordar las quejas antes del check-out. Lodgify ofrece una bandeja de entrada unificada con herramientas de automatización para programar estos mensajes sin esfuerzo.
Ejemplos
- Un mensaje automático enviado por WhatsApp a las 24 horas del check-in preguntando si la temperatura de la calefacción es adecuada.
- Una plantilla programada en Airbnb para estancias de una semana, enviada al tercer día para ofrecer toallas limpias o un servicio de limpieza adicional.
- Un correo electrónico enviado a través del motor de reservas directo recordando a los huéspedes las normas sobre la recolección de basura a mitad de semana.
Preguntas frecuentes sobre Mensaje durante la estancia
¿Cuándo es el mejor momento para enviar un mensaje durante la estancia?+
¿Qué debo incluir en un mensaje de seguimiento intermedio?+
¿Es necesario enviar este mensaje si el huésped ya me ha contactado?+
¿Cómo puedo automatizar los mensajes durante la estancia?+
Términos relacionados
Bandeja de entrada unificada
Una bandeja de entrada unificada es una herramienta de software que centraliza los mensajes de múltiples canales de reserva en una única interfaz.
Experiencia del huésped
La experiencia del huésped abarca todas las interacciones de un viajero con un alojamiento vacacional, desde la reserva hasta la salida.
PMS (Property Management System)
Un PMS es un software centralizado que permite a los gestores y propietarios administrar reservas, operaciones, pagos y comunicaciones del alquiler vacacional.
Check-in
El check-in es el proceso mediante el cual un huésped registra su llegada a un alojamiento vacacional y recibe acceso a la propiedad.