%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
¿Qué es una bandeja de entrada unificada?
Una bandeja de entrada unificada es una funcionalidad de software, generalmente integrada en un PMS, que consolida todas las comunicaciones con los huéspedes procedentes de diferentes canales en un solo panel de control. Esta herramienta permite a los anfitriones y gestores de propiedades leer, gestionar y responder a los mensajes sin necesidad de iniciar sesión en cada plataforma individualmente.
Al centralizar las interacciones de canales como Airbnb, Booking.com y Vrbo, así como correos electrónicos directos o SMS, la bandeja de entrada unificada simplifica el flujo de trabajo diario. Además, suele permitir la configuración de mensajes automáticos y plantillas predefinidas para agilizar la atención al cliente.
Únete a la newsletter
de Lodgify
Cómo funciona
El sistema se conecta a las distintas OTAs y canales de comunicación mediante conexiones API directas. Cuando un huésped envía un mensaje a través de una plataforma externa, la API transmite esa información al instante hacia el panel centralizado del gestor.
Desde esta interfaz única, el usuario puede redactar una respuesta que el sistema devolverá a la plataforma original a través de la misma conexión. Muchas de estas herramientas también integran la información de la reserva junto al hilo de mensajes, mostrando detalles como fechas de estancia, número de huéspedes y estado del pago, lo que facilita una respuesta contextualizada.
¿Por qué es importante?
Para los profesionales del alquiler vacacional, esta herramienta es fundamental para reducir el tiempo de respuesta y evitar errores de comunicación. Al no tener que alternar entre múltiples aplicaciones, los gestores disminuyen el riesgo de pasar por alto consultas importantes, mejoran la experiencia del huésped y aumentan las probabilidades de recibir valoraciones positivas, un factor clave para el posicionamiento en las plataformas de reserva.
Lodgify incluye una bandeja de entrada unificada que centraliza los mensajes de Airbnb, Booking.com, Vrbo y reservas directas en un único panel.
Ejemplos
- Un gestor de propiedades en Valencia recibe simultáneamente una consulta en Airbnb, una confirmación en Booking.com y un correo de una reserva directa, respondiendo a todos desde un mismo panel.
- Configuración de un mensaje automático de bienvenida que se envía a través de la bandeja unificada independientemente de si la reserva entró por Vrbo o por la página web propia.
- Uso de plantillas guardadas para responder rápidamente a preguntas frecuentes sobre el aparcamiento o las instrucciones de check-in.
Preguntas frecuentes sobre Bandeja de entrada unificada
¿Qué canales se pueden conectar a una bandeja de entrada unificada?+
¿Es posible configurar respuestas automáticas en una bandeja de entrada unificada?+
¿En qué se diferencia una bandeja de entrada unificada de un channel manager?+
¿Los huéspedes notan que utilizo una bandeja de entrada unificada?+
Términos relacionados
PMS (Property Management System)
Un PMS es un software centralizado que permite a los gestores y propietarios administrar reservas, operaciones, pagos y comunicaciones del alquiler vacacional.
Channel Manager
Un channel manager (o gestor de canales) es una herramienta que sincroniza anuncios, tarifas y disponibilidad entre varias OTAs y tu página web en tiempo real.
Agencia de Viajes Online (OTA)
Una Agencia de Viajes Online (OTA) es una plataforma digital que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar alojamientos turísticos.
Airbnb
Airbnb es una plataforma global de reservas en línea que conecta a anfitriones de alojamientos turísticos y experiencias con viajeros.