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¿Qué es un mensaje postestancia?
Un mensaje postestancia es una comunicación que un anfitrión o gestor de propiedades envía a los huéspedes poco después de que hayan finalizado su reserva y abandonado el alojamiento. Su objetivo principal es agradecerles su estancia, asegurarse de que su experiencia fue positiva y solicitar formalmente una valoración en la plataforma de reservas correspondiente.
Esta interacción final forma parte integral de la experiencia del cliente en el alquiler vacacional. Además de fomentar la recolección de reseñas, sirve para abrir la puerta a futuras reservas directas y detectar posibles áreas de mejora antes de que el huésped publique un comentario negativo.
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Cómo funciona
El envío suele programarse entre 24 y 48 horas después del check-out. Los gestores de propiedades utilizan herramientas de automatización dentro de su PMS o channel manager para configurar plantillas personalizadas, a menudo inspiradas en ejemplos de mensajes probados, que se envían automáticamente mediante correo electrónico o la mensajería de la OTA.
El mensaje suele incluir un agradecimiento sincero, un enlace directo para dejar una reseña en plataformas como Airbnb o Booking.com, y, en ocasiones, un código de descuento para incentivar una futura reserva directa.
¿Por qué es importante?
Implementar esta comunicación aumenta significativamente la tasa de conversión de reseñas, lo cual mejora el posicionamiento orgánico en las plataformas. También es una estrategia fundamental para fidelizar a los viajeros, resolver quejas de forma privada y redirigir el tráfico hacia futuras reservas directas. Utilizar una bandeja de entrada unificada facilita la gestión centralizada de todas estas interacciones.
Ejemplos
- Un anfitrión en Valencia configura un mensaje automático en Airbnb 24 horas tras la salida, incluyendo el enlace directo al perfil para facilitar la valoración.
- Una agencia envía un correo electrónico con un código de descuento del 10% para la próxima estancia si el huésped reserva a través de su propia página web.
- Un gestor utiliza una plantilla en Booking.com para agradecer la visita y preguntar si hubo algún inconveniente, previniendo así reseñas negativas públicas.
Preguntas frecuentes sobre Mensaje postestancia
¿Cuándo es el mejor momento para enviar un mensaje postestancia?+
¿Qué debe incluir un buen mensaje postestancia?+
¿Se puede automatizar el envío de mensajes postestancia?+
¿Qué hacer si el huésped responde al mensaje postestancia con una queja?+
Términos relacionados
Reserva directa
Una reserva directa es la que el huésped realiza a través del canal propio del anfitrión, sin comisión de una OTA.
Agencia de Viajes Online (OTA)
Una Agencia de Viajes Online (OTA) es una plataforma digital que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar alojamientos turísticos.
PMS (Property Management System)
Un PMS es un software centralizado que permite a los gestores y propietarios administrar reservas, operaciones, pagos y comunicaciones del alquiler vacacional.
Check-out
El check-out es el proceso final de la estancia en el que el huésped desocupa el alojamiento, devuelve las llaves y finaliza su reserva.