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Che cos'è il self check-in?
Il self check-in è il processo che consente a un ospite di accedere a una struttura ricettiva o a un alloggio in locazione breve in modo autonomo, utilizzando tecnologie come cassette di sicurezza (keybox), serrature elettroniche (smart lock) o tastierini numerici.
A differenza dell'identificazione de visu, che è l'obbligo legale di verificare l'identità dell'ospite, il self check-in riguarda solo la modalità pratica di accesso. Per essere conforme alla normativa italiana, il processo di self check-in deve includere una forma di identificazione in tempo reale dell'ospite.
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di Lodgify
Come funziona
Il processo inizia dopo la conferma della prenotazione. Il gestore invia all'ospite istruzioni dettagliate su come accedere all'immobile. Queste possono includere un codice per una keybox, un codice per un tastierino numerico o un link per attivare una smart lock tramite smartphone.
Secondo la giurisprudenza amministrativa (Cons. Stato 9101/2025), l'accesso non può essere completamente automatizzato senza un controllo visivo. Il gestore deve verificare l'identità dell'ospite in tempo reale, ad esempio tramite una videochiamata o un videocitofono, prima di abilitare l'accesso. Alcuni gestori utilizzano sistemi per la verifica dei documenti online come passaggio preliminare, che deve comunque essere seguito dalla verifica visiva al momento dell'arrivo.
Perché è importante
Il self check-in offre notevole flessibilità sia al gestore, che non è vincolato a un orario preciso per l'accoglienza, sia all'ospite, che può arrivare in qualsiasi momento. Questo ottimizza la gestione del tempo, riduce i costi operativi e migliora l'esperienza del cliente, soprattutto per arrivi in tarda serata. La sua implementazione richiede però un'attenta valutazione per garantire la piena conformità con gli obblighi di pubblica sicurezza relativi all'identificazione degli ospiti.
Esempi
- Installazione di una cassetta di sicurezza (keybox) il cui codice viene comunicato all'ospite solo dopo averne verificato l'identità tramite videochiamata.
- Utilizzo di una serratura elettronica (smart lock) che il gestore sblocca da remoto dopo aver visto l'ospite attraverso un videocitofono.
- Invio di un codice temporaneo per un tastierino numerico dopo che l'ospite ha completato una procedura di verifica che include un controllo visivo in tempo reale.
- Accesso tramite un'app per smartphone che viene attivata dal property manager contestualmente all'arrivo e alla verifica dell'identità dell'ospite.
Fonti ufficiali e riferimenti
Domande frequenti su Self check-in
Il self check-in con keybox è legale in Italia?+
Qual è la differenza tra self check-in e identificazione de visu?+
Devo comunque comunicare i dati alla Polizia con il self check-in?+
Termini correlati
Identificazione de visu
L'identificazione de visu è l'obbligo per i gestori di accertare di persona o in video l'identità degli ospiti al loro arrivo, prima di consentire l'accesso.
Smart lock
Una serratura smart è un dispositivo elettronico che permette di aprire e chiudere una porta senza chiavi fisiche, usando codici, app o altri sistemi.
Keybox
La keybox è una cassetta di sicurezza a combinazione che custodisce le chiavi di un immobile, usata per consentire l'accesso autonomo agli ospiti.
Alloggiati Web
Alloggiati Web è il portale della Polizia di Stato per la comunicazione obbligatoria delle generalità degli ospiti di strutture ricettive e locazioni brevi.