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Che cos'è il programma fedeltà?
Un programma fedeltà è una strategia di marketing con cui un host o un property manager premia gli ospiti che prenotano più volte la stessa struttura o altre proprietà del medesimo gestore. L'obiettivo è incentivare la clientela a tornare (fidelizzazione), aumentando le prenotazioni dirette e riducendo i costi di acquisizione legati alle commissioni dei portali online.
I premi possono includere sconti sulle prenotazioni future, notti gratuite dopo un certo numero di soggiorni, upgrade, servizi aggiuntivi come un late check-out gratuito o un cesto di benvenuto speciale.
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di Lodgify
Come funziona
Il gestore raccoglie i contatti degli ospiti durante il soggiorno, nel rispetto della normativa sulla privacy. Dopo la partenza, invia una comunicazione, spesso via email, che invita l'ospite a prenotare di nuovo direttamente, offrendo un vantaggio esclusivo. Questo può essere un codice sconto da usare sul sito web della struttura, una tariffa speciale non pubblica o la promessa di un servizio extra alla prossima visita. La gestione può essere manuale o automatizzata tramite strumenti di CRM o gestionali.
Perché è importante
Per host e property manager, un programma fedeltà è rilevante perché trasforma un ospite occasionale in una risorsa a lungo termine. Riduce la dipendenza dalle OTA e le relative commissioni, aumentando la redditività di ogni prenotazione. Inoltre, gli ospiti di ritorno sono spesso più facili da gestire, lasciano recensioni migliori e generano un passaparola positivo, contribuendo a costruire un brand solido e affidabile. Trovi un quadro più ampio in 13 imprenditori rivelano come far tornare gli ospiti (programma fedeltà).
Esempi
- Offrire un codice sconto del 10% per la prenotazione successiva, valido per un anno e utilizzabile sul proprio sito di prenotazioni dirette.
- Proporre una notte gratuita ogni dieci notti prenotate, anche non consecutive, per incentivare soggiorni multipli.
- Garantire un late check-out gratuito o un upgrade di appartamento a tutti gli ospiti che hanno già soggiornato almeno una volta.
- Creare un "club" esclusivo con accesso anticipato a offerte e tariffe speciali, comunicato tramite newsletter.
- Inviare un'email di auguri per il compleanno dell'ospite con un'offerta speciale per incoraggiare una nuova prenotazione.
Domande frequenti su Programma fedeltà
Come posso creare un programma fedeltà se non ho un sito web?+
È meglio offrire uno sconto o un servizio aggiuntivo?+
I programmi fedeltà delle OTA sono sufficienti?+
Termini correlati
Prenotazioni dirette
Le prenotazioni dirette sono quelle ricevute da un host senza l'intermediazione di portali OTA, di solito tramite il sito web proprietario della struttura.
Disintermediazione
La disintermediazione è la strategia di ricevere prenotazioni dirette, eliminando gli intermediari come le OTA per ridurre i costi e aumentare i margini.
Ospiti di ritorno
Gli ospiti di ritorno sono persone che hanno già soggiornato in una struttura e scelgono di prenotarla nuovamente, un indicatore chiave di soddisfazione.
Email marketing
L'email marketing è una strategia che usa la posta elettronica per inviare messaggi commerciali e informativi a una lista di contatti qualificati.