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Che cosa sono gli ospiti di ritorno?
Gli ospiti di ritorno sono persone che, dopo aver soggiornato almeno una volta in una specifica struttura ricettiva, scelgono di prenotarla di nuovo per un soggiorno successivo. Questo comportamento indica un alto livello di soddisfazione per l'esperienza vissuta e rappresenta un obiettivo strategico per host e property manager, poiché la fidelizzazione del cliente è spesso più economica dell'acquisizione di nuovi ospiti.
A differenza di un nuovo ospite, quello di ritorno conosce già la struttura, le regole e l'host, semplificando la comunicazione e la gestione del soggiorno.
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di Lodgify
Come funziona
Per incentivare il ritorno degli ospiti, i gestori possono implementare diverse strategie. Queste includono la creazione di un'esperienza di soggiorno memorabile, la comunicazione post-soggiorno (come email di ringraziamento o newsletter periodiche) e l'offerta di vantaggi esclusivi per le prenotazioni successive. Ad esempio, si può offrire un codice sconto personale, un upgrade gratuito o condizioni di cancellazione più flessibili per chi prenota direttamente, bypassando le piattaforme di intermediazione.
Perché è importante
Gli ospiti di ritorno sono una risorsa preziosa. Generano un flusso di entrate più stabile e prevedibile, riducono i costi di marketing e le commissioni delle OTA, poiché spesso prenotano direttamente. Inoltre, tendono a lasciare recensioni positive e a generare passaparola, attirando nuovi clienti. La loro familiarità con la struttura può anche tradursi in un minor carico di lavoro per l'host in termini di comunicazione e assistenza durante il soggiorno. Il tema è ripreso in 13 imprenditori rivelano come far tornare gli ospiti.
Esempi
- Offrire uno sconto del 10% sulla prossima prenotazione diretta a un ospite che ha appena completato un soggiorno.
- Inviare una newsletter trimestrale con offerte speciali riservate a chi ha già soggiornato nella struttura.
- Creare un piccolo programma fedeltà, come una colazione gratuita o un late check-out per il terzo soggiorno.
- Contattare direttamente un ospite che ha soggiornato l'anno precedente nello stesso periodo per proporgli di tornare.
- Lasciare un biglietto di ringraziamento personalizzato con un codice QR che rimanda a una pagina per prenotare di nuovo con un vantaggio.
Domande frequenti su Ospiti di ritorno
Come posso convincere un ospite a prenotare di nuovo direttamente?+
È meglio avere ospiti nuovi o ospiti di ritorno?+
Gli ospiti di ritorno lasciano recensioni?+
Come traccio gli ospiti di ritorno se usano portali diversi?+
Termini correlati
Programma fedeltà
Un programma fedeltà è una strategia di marketing per incentivare gli ospiti a tornare, offrendo premi, sconti o vantaggi esclusivi per prenotazioni future.
Prenotazioni dirette
Le prenotazioni dirette sono quelle ricevute da un host senza l'intermediazione di portali OTA, di solito tramite il sito web proprietario della struttura.
Recensioni
Le recensioni sono giudizi scritti dagli ospiti a fine soggiorno. Influenzano la reputazione online, il posizionamento e le scelte dei futuri clienti.
Risposta alle recensioni
La pratica di scrivere una replica pubblica ai commenti lasciati dagli ospiti sui portali di prenotazione, sul proprio sito o su altre piattaforme online.