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Che cos'è l'email marketing?
L'email marketing è una forma di marketing diretto che utilizza la posta elettronica per comunicare con un pubblico di contatti. Nel settore degli affitti brevi, serve a inviare messaggi mirati a ospiti passati, presenti e potenziali per costruire una relazione, promuovere offerte e incentivare le prenotazioni dirette.
Le campagne possono includere newsletter periodiche, email promozionali e messaggi automatici pre e post-soggiorno. Una corretta strategia di email marketing si basa sulla raccolta di contatti nel rispetto della normativa sulla privacy (GDPR).
Iscriviti alla newsletter
di Lodgify
Come funziona
Il processo inizia con la creazione di una lista di contatti, raccogliendo gli indirizzi email di ospiti e visitatori del proprio sito web, sempre con il loro esplicito consenso. Questa lista viene poi segmentata in gruppi omogenei (es. ospiti che hanno soggiornato in estate, famiglie, coppie) per inviare comunicazioni più pertinenti.
Successivamente, si creano e inviano le campagne email, da newsletter informative a offerte esclusive. Infine, si analizzano i risultati (tassi di apertura, click, conversioni) per ottimizzare le strategie future e migliorare l'efficacia delle comunicazioni.
Perché è importante
Per host e property manager, l'email marketing è uno strumento fondamentale per la disintermediazione, ovvero per ridurre la dipendenza dalle OTA. Permette di stabilire un canale di comunicazione diretto con gli ospiti, favorendo la fidelizzazione e le prenotazioni ripetute. È una strategia a basso costo con un alto potenziale di ritorno sull'investimento (ROI), ideale per promuovere offerte speciali, riempire i periodi di bassa stagione e rafforzare il proprio brand. Per i dettagli operativi, vedi marketing e Black Friday: 10 consigli per proprietari.
Esempi
- Invio di un'email di benvenuto una settimana prima dell'arrivo con le istruzioni per il check-in e una guida ai ristoranti della zona.
- Spedizione di una newsletter mensile con gli eventi locali e un'offerta speciale per gli iscritti.
- Email post-soggiorno che ringrazia l'ospite, chiede una recensione e include un codice sconto per la prossima prenotazione.
- Campagna promozionale mirata agli ospiti passati per riempire le date vuote in bassa stagione.
- Annuncio di un nuovo servizio o di un miglioramento della struttura, come l'installazione di aria condizionata o di una piscina.
Fonti ufficiali e riferimenti
Domande frequenti su Email marketing
È legale inviare email promozionali agli ospiti che hanno già soggiornato?+
Che differenza c'è tra una newsletter e un'email transazionale?+
Come posso raccogliere indirizzi email per la mia newsletter in modo efficace?+
Termini correlati
Prenotazioni dirette
Le prenotazioni dirette sono quelle ricevute da un host senza l'intermediazione di portali OTA, di solito tramite il sito web proprietario della struttura.
Sito web per prenotazioni dirette
Un sito web per prenotazioni dirette è un portale di proprietà del gestore che permette agli ospiti di prenotare un soggiorno senza intermediari come le OTA.
CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) è un software che aiuta a gestire e analizzare le interazioni con i clienti, passati, presenti e potenziali.
GDPR
Il GDPR è il regolamento europeo che stabilisce le regole per il trattamento dei dati personali, rilevante per host e PM nella gestione dei dati degli ospiti.