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Chi è l'ospite in una struttura ricettiva?
L'ospite è la persona fisica che usufruisce di un servizio di alloggio per un periodo di tempo limitato, a titolo oneroso o gratuito. Il termine si applica a chiunque soggiorni in qualsiasi tipo di struttura, dalle locazioni brevi agli hotel, dai bed and breakfast alle case vacanze. La sua presenza è il presupposto per una serie di adempimenti obbligatori a carico del gestore.
Questi obblighi includono l'identificazione, la comunicazione delle generalità all'autorità di pubblica sicurezza tramite il portale Alloggiati Web (art. 109 TULPS), la riscossione dell'imposta di soggiorno dove prevista dal Comune e la comunicazione dei flussi turistici a fini statistici (ISTAT).
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di Lodgify
Come funziona
Il rapporto con l'ospite inizia con la prenotazione e si conclude dopo il check-out. Al suo arrivo, il gestore ha l'obbligo di identificarlo richiedendo un documento d'identità valido. Questa identificazione deve avvenire "de visu", cioè di persona o tramite un collegamento video in tempo reale, anche in caso di self check-in.
Successivamente, il gestore deve trasmettere i dati dell'ospite alla Questura competente tramite il portale Alloggiati Web entro 24 ore dall'arrivo (o 6 ore per soggiorni inferiori a 24 ore). Durante il soggiorno, l'ospite è tenuto a rispettare le regole della casa e a versare l'imposta di soggiorno, che il gestore riscuote per conto del Comune.
Perché è importante
La corretta gestione dell'ospite è fondamentale per la conformità legale dell'attività. Ogni ospite, anche se minorenne o non pagante, innesca precisi doveri per l'host o il property manager. Omettere o ritardare la comunicazione delle generalità ad Alloggiati Web è una contravvenzione penale. Allo stesso modo, la mancata riscossione e versamento dell'imposta di soggiorno comporta sanzioni amministrative. Comprendere il ruolo e gli obblighi legati all'ospite è quindi essenziale per evitare problemi legali e sanzioni. Per i dettagli operativi, vedi codici ATECO 2026 per Property Manager, case vacanze, b&b (ospite).
Esempi
- Una famiglia tedesca che soggiorna in una casa vacanze in Toscana. Il gestore deve registrare su Alloggiati Web le generalità di tutti i componenti, inclusi i figli minori.
- Un professionista che pernotta per una notte in un appartamento a Milano per lavoro. I suoi dati devono essere comunicati alla Questura entro 6 ore dal suo arrivo.
- Una coppia di amici ospitata gratuitamente per un weekend in un B&B. Anche se non pagano, il gestore è tenuto a identificarli e a registrarli sul portale della Polizia di Stato.
- Uno studente che stipula un contratto di locazione breve per 28 giorni. Il locatore deve riscuotere l'imposta di soggiorno, se prevista dal Comune, e comunicare le sue generalità.
- Un gruppo di turisti che effettua un self check-in con keybox. Il gestore deve comunque vederli tramite videochiamata o videocitofono per verificare la loro identità prima di concedere l'accesso.
Fonti ufficiali e riferimenti
Domande frequenti su Ospite
Devo registrare su Alloggiati Web anche gli ospiti che non pagano?+
Chi è responsabile dell'identificazione dell'ospite durante un self check-in?+
Se un ospite si rifiuta di fornire il documento d'identità, posso ospitarlo?+
Termini correlati
Alloggiati Web
Alloggiati Web è il portale della Polizia di Stato per la comunicazione obbligatoria delle generalità degli ospiti di strutture ricettive e locazioni brevi.
Identificazione de visu
L'identificazione de visu è l'obbligo per i gestori di accertare di persona o in video l'identità degli ospiti al loro arrivo, prima di consentire l'accesso.
Articolo 109 TULPS
L'articolo 109 del TULPS impone ai gestori di strutture ricettive di identificare gli ospiti e comunicare le loro generalità alla Polizia di Stato.
Tassa di soggiorno
L'imposta di soggiorno è un tributo locale che gli ospiti pagano per notte, riscosso dal gestore della struttura e versato al Comune di competenza.