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Che cos'è il funnel di prenotazione?
Il funnel di prenotazione è un modello di marketing che rappresenta il percorso a imbuto che un potenziale ospite compie, dalla prima volta che scopre una struttura ricettiva fino al momento in cui completa una prenotazione. Questo percorso è suddiviso in fasi, che partono da un'ampia base di utenti (consapevolezza) e si restringono progressivamente fino a un piccolo gruppo che converte. L'obiettivo è ottimizzare ogni fase del sito web per ridurre l'abbandono e massimizzare le conversioni.
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di Lodgify
Come funziona
Il funnel si articola tipicamente in quattro fasi. La fase di "Consapevolezza" (Awareness) è quando il potenziale ospite scopre la struttura, ad esempio tramite social media o una ricerca su Google. Segue la fase di "Considerazione" (Consideration), in cui l'utente visita l'annuncio o il sito, valuta foto, descrizioni e recensioni. Nella fase di "Decisione" (Decision), confronta le tariffe e la disponibilità. Infine, la fase di "Azione" (Action) è il momento in cui l'utente finalizza la prenotazione e il pagamento.
Perché è importante
Comprendere il funnel di prenotazione è fondamentale per host e property manager perché permette di identificare i punti deboli del processo di vendita. Analizzando dove i potenziali ospiti abbandonano il percorso, è possibile intervenire con azioni mirate (come migliorare le foto o semplificare il processo di pagamento) per aumentare il tasso di conversione e, di conseguenza, le prenotazioni e il fatturato.
Esempi
- Consapevolezza: Un utente vede una foto della piscina di una casa vacanze su un post sponsorizzato di Instagram.
- Considerazione: Clicca sul post, atterra sul sito web della struttura e guarda la galleria fotografica, legge le recensioni degli ospiti precedenti e controlla i servizi inclusi.
- Decisione: Confronta il prezzo con un'altra struttura simile trovata su una OTA, ma preferisce la prima per la politica di cancellazione più flessibile.
- Azione: Inserisce le date nel motore di prenotazione integrato nel sito del sito, compila i dati e paga con carta di credito, ricevendo una conferma immediata.
Domande frequenti su Funnel di prenotazione
Come posso migliorare il mio funnel di prenotazione?+
Qual è la differenza tra funnel di prenotazione e customer journey?+
Perché perdo utenti nella fase finale del funnel?+
Termini correlati
Prenotazioni dirette
Le prenotazioni dirette sono quelle ricevute da un host senza l'intermediazione di portali OTA, di solito tramite il sito web proprietario della struttura.
Motore di prenotazione
Il motore di prenotazione è il software che permette di ricevere prenotazioni e pagamenti diretti dal sito web di una struttura ricettiva o di un host.
Tasso di conversione
Il tasso di conversione misura la percentuale di utenti che compiono un'azione desiderata, come prenotare un soggiorno, rispetto al totale dei visitatori.
Sito web per prenotazioni dirette
Un sito web per prenotazioni dirette è un portale di proprietà del gestore che permette agli ospiti di prenotare un soggiorno senza intermediari come le OTA.