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Che cos'è WhatsApp Business?
WhatsApp Business è un'applicazione gratuita di messaggistica istantanea, progettata da Meta per le piccole e medie imprese. A differenza della versione standard, offre strumenti specifici per la gestione delle comunicazioni con i clienti, che nel settore extralberghiero sono gli ospiti.
Permette di creare un profilo aziendale con informazioni utili come indirizzo, email e sito web, organizzare le chat con etichette personalizzate e automatizzare le risposte a domande frequenti tramite messaggi rapidi, di benvenuto o di assenza.
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di Lodgify
Come funziona
Per utilizzare WhatsApp Business, il gestore scarica l'app dedicata e la associa a un numero di telefono, che può essere anche quello fisso della struttura. Si procede poi alla creazione del profilo aziendale, inserendo nome dell'attività, orari, indirizzo e link al proprio sito web per le prenotazioni dirette. È possibile configurare messaggi di benvenuto automatici per i nuovi contatti, messaggi di assenza e risposte rapide per le domande più comuni, come quelle sul check-in o sul parcheggio. Le chat possono essere organizzate con etichette (es. "Check-in oggi", "Richiesta info").
Perché è importante
Per host e property manager, l'adozione di WhatsApp Business migliora l'efficienza e la professionalità della comunicazione con gli ospiti. L'automazione delle risposte a domande ricorrenti libera tempo prezioso, mentre il profilo aziendale fornisce un punto di contatto credibile e completo. L'uso delle etichette aiuta a non perdere di vista le richieste importanti e a seguire ogni ospite in modo personalizzato, dal primo contatto fino al post-soggiorno, contribuendo a migliorare l'esperienza complessiva e le recensioni. Trovi un quadro più ampio in whatsApp Business: qual è il potenziale per gli.
Esempi
- Inviare un messaggio di benvenuto automatico con le indicazioni stradali il giorno prima dell'arrivo.
- Usare le risposte rapide per rispondere istantaneamente a domande sul Wi-Fi o su come usare un elettrodomestico.
- Creare un catalogo per mostrare servizi extra come noleggio bici, tour guidati o cesti di benvenuto.
- Inviare un messaggio programmato il giorno del check-out con un ringraziamento e un link per lasciare una recensione.
- Organizzare le conversazioni con etichette come "Pagamento in sospeso" o "Manutenzione richiesta".
Fonti ufficiali e riferimenti
Domande frequenti su WhatsApp Business
Posso usare il mio numero di telefono personale per WhatsApp Business?+
L'uso di WhatsApp Business è conforme al GDPR?+
Qual è la differenza tra l'app WhatsApp Business e l'API?+
Termini correlati
Messaggi programmati
I messaggi programmati sono comunicazioni automatiche inviate agli ospiti in base a eventi specifici, come la prenotazione, il check-in o il check-out.
Risponditore automatico
Un risponditore automatico è uno strumento software che invia messaggi predefiniti agli ospiti in base a eventi specifici, come prenotazioni o check-in.
Social media per host
L'uso strategico dei social media per promuovere una struttura ricettiva, costruire un brand e attrarre prenotazioni dirette, interagendo con ospiti.
CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) è un software che aiuta a gestire e analizzare le interazioni con i clienti, passati, presenti e potenziali.