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Che cos'è il tempo di risposta?
Il tempo di risposta è una metrica di performance (KPI) che misura il tempo medio impiegato da un host o property manager per rispondere alla prima richiesta di un potenziale ospite su una piattaforma di prenotazione online (OTA). Viene solitamente calcolato come media delle risposte inviate in un determinato periodo, ad esempio gli ultimi 90 giorni.
Questa metrica è fondamentale per l'algoritmo di ranking di molti portali, poiché un tempo di risposta basso è associato a una migliore esperienza utente e a una maggiore probabilità di conversione della richiesta in prenotazione.
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di Lodgify
Come funziona
Le piattaforme calcolano automaticamente il tempo di risposta monitorando l'intervallo tra la ricezione di un nuovo messaggio e l'invio della prima replica. Il calcolo si applica solo alla prima risposta a una nuova conversazione; i messaggi successivi non influiscono sulla metrica. Alcuni portali considerano validi anche i risponditori automatici per fermare il cronometro, mentre altri potrebbero richiedere un'azione manuale. Il valore viene poi visualizzato sull'annuncio, spesso con diciture come 'Risponde entro un'ora'.
Perché è importante
Un tempo di risposta basso è cruciale perché influenza direttamente la visibilità di un annuncio. Gli algoritmi delle OTA premiano gli host reattivi posizionandoli più in alto nei risultati di ricerca. Inoltre, aumenta le possibilità di confermare una prenotazione, dato che gli ospiti contattano spesso più strutture contemporaneamente. Per alcune piattaforme, mantenere un tempo di risposta eccellente è un requisito per ottenere status privilegiati, come il badge di Superhost. Trovi un quadro più ampio in 9 motivi per cui le richieste di prenotazione non aumentano mai (tempo di risposta).
Esempi
- Un host che risponde a una richiesta di informazioni su Airbnb entro 30 minuti contribuisce a mantenere il suo tempo di risposta 'sotto un'ora'.
- Un property manager che utilizza una messaggistica centralizzata con gli ospiti per gestire le comunicazioni da Vrbo e Booking.com riesce a rispondere a tutte le richieste iniziali più velocemente.
- Un annuncio che mostra un tempo di risposta superiore a 24 ore viene penalizzato nel posizionamento sui portali.
- L'impostazione di una risposta automatica che conferma la ricezione del messaggio può aiutare a migliorare la metrica su alcune piattaforme.
- Un potenziale ospite che deve scegliere tra due annunci simili potrebbe preferire quello con il badge 'Risposta rapida'.
Domande frequenti su Tempo di risposta
Le risposte automatiche contano per il tempo di risposta?+
Cosa succede se rispondo dopo 24 ore?+
Come posso migliorare il mio tempo di risposta?+
Termini correlati
Tasso di risposta
Il tasso di risposta è la metrica che misura la percentuale di richieste di informazioni o prenotazione a cui un host o property manager risponde.
Inbox unificata
L'inbox unificata è uno strumento software che centralizza in un'unica interfaccia i messaggi degli ospiti provenienti da diversi canali di prenotazione.
Risponditore automatico
Un risponditore automatico è uno strumento software che invia messaggi predefiniti agli ospiti in base a eventi specifici, come prenotazioni o check-in.
Ranking su Airbnb
Il ranking su Airbnb è la posizione di un annuncio nei risultati di ricerca della piattaforma, determinata da un algoritmo che valuta decine di fattori.