Che cos'è il saldo?

Ultimo aggiornamento: 18/08/2026

Il saldo è la parte rimanente del prezzo totale di un soggiorno che l'ospite deve versare dopo il pagamento di un eventuale acconto o caparra. Rappresenta il completamento del pagamento della prestazione concordata. A differenza dell'acconto (semplice anticipo) e della caparra (con funzione di garanzia), il saldo non ha una funzione autonoma ma è la quota che estingue il debito dell'ospite verso il gestore della struttura.

Le modalità e le tempistiche per il versamento del saldo sono definite nella politica di pagamento stabilita dall'host o dal property manager e comunicate all'ospite prima della conferma della prenotazione.

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di Lodgify

Come funziona

Il gestore della struttura definisce quando e come il saldo deve essere pagato. Una politica comune prevede il versamento di una percentuale come acconto o caparra al momento della prenotazione e il pagamento del saldo in una data successiva, ad esempio 14 o 30 giorni prima del check-in. Per le prenotazioni last-minute, spesso si richiede il pagamento dell'intero importo (100%) in un'unica soluzione.

La riscossione può avvenire tramite diversi canali: automaticamente attraverso le piattaforme OTA, con un link di pagamento inviato all'ospite per le prenotazioni dirette, oppure al momento dell'arrivo, nel rispetto dei limiti normativi per l'uso del contante.

Perché è importante

Una gestione chiara e anticipata del saldo è fondamentale per la salute finanziaria di un'attività extralberghiera. Incassare il saldo prima dell'arrivo dell'ospite riduce drasticamente il rischio di mancate presentazioni (no-show) e di cancellazioni dell'ultimo minuto, garantendo il flusso di cassa. Inoltre, automatizzare la richiesta e la riscossione del saldo migliora l'efficienza operativa, riduce il lavoro amministrativo e previene discussioni o problemi al momento del check-in, proiettando un'immagine di professionalità. Per i dettagli operativi, vedi 10 domande da fare sul costo di un software per case vacanze (saldo).

Esempi

Un ospite prenota un soggiorno tramite il sito web diretto della struttura. La politica prevede un acconto del 30% alla prenotazione e il saldo 15 giorni prima dell'arrivo. Il sistema invia un promemoria automatico con un link per il pagamento finale.
Una famiglia prenota tramite una OTA. La piattaforma, in base alle regole impostate dall'host, addebita automaticamente sulla carta di credito dell'ospite il saldo una settimana prima della data di check-in.
Un viaggiatore d'affari effettua una prenotazione per la sera stessa. Il sistema richiede il pagamento del 100% dell'importo al momento della conferma, poiché non c'è tempo per un pagamento dilazionato.
Un host concorda con l'ospite il pagamento del saldo all'arrivo. Al check-in, l'ospite paga l'importo rimanente tramite POS o, se l'importo è inferiore alla soglia di legge, in contanti.

Domande frequenti su Saldo

Qual è la differenza tra saldo e caparra confirmatoria?+

La caparra confirmatoria (art. 1385 c.c.) è una somma versata alla conclusione del contratto che funge da garanzia. Se l'ospite è inadempiente, l'host può trattenerla. Il saldo, invece, è semplicemente la parte finale del prezzo totale del soggiorno, priva di questa funzione sanzionatoria. È l'importo necessario per estinguere il debito della prenotazione dopo aver già versato un anticipo.

Quando si deve pagare il saldo di una prenotazione?+

La scadenza per il pagamento del saldo dipende esclusivamente dalla politica di pagamento definita dal gestore della struttura. Le opzioni più comuni includono il pagamento contestuale alla prenotazione, un certo numero di giorni prima dell'arrivo (es. 7, 14, 30 giorni) o direttamente al momento del check-in. Questa informazione deve essere sempre comunicata in modo chiaro e trasparente prima che l'ospite confermi la prenotazione.

Posso accettare il pagamento del saldo in contanti?+

Sì, è possibile accettare il pagamento del saldo in contanti, ma solo nel rispetto dei limiti stabiliti dalla normativa vigente (art. 49 D.Lgs. 231/2007 e successive modifiche). Se l'importo del saldo supera tale soglia, è obbligatorio utilizzare strumenti di pagamento tracciabili come carte di credito, carte di debito o bonifici bancari. È responsabilità del gestore verificare l'importo del limite in vigore.

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