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Che cos'è il costo di acquisizione?
Il costo di acquisizione, noto anche come CAC (dall'inglese Customer Acquisition Cost), è una metrica che misura l'investimento totale necessario per convincere un potenziale cliente a effettuare una prenotazione. Questo indicatore è cruciale per valutare l'efficacia e la redditività delle strategie di marketing e vendita.
Per calcolarlo, si sommano tutti i costi associati all'acquisizione in un determinato periodo e si divide il risultato per il numero di nuovi clienti (o prenotazioni) acquisiti nello stesso arco di tempo.
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di Lodgify
Come funziona
Per calcolare il costo di acquisizione si applica una formula semplice: si sommano tutte le spese di marketing e vendita di un dato periodo (ad esempio un mese o un trimestre) e si divide il totale per il numero di nuove prenotazioni ottenute nello stesso periodo. La formula è: CAC = (Costi di Marketing + Costi di Vendita) / Numero di Nuove Prenotazioni.
I costi da includere sono, ad esempio, le commissioni pagate alle OTA, le spese per campagne pubblicitarie, i costi per la creazione di contenuti e una quota degli stipendi del personale dedicato.
Perché è importante
Monitorare il costo di acquisizione è fondamentale per valutare la redditività delle strategie di marketing e distribuzione. Permette di capire quali canali (OTA, sito diretto, social media) sono più efficienti e dove allocare il budget. Un CAC troppo alto rispetto al valore della prenotazione può erodere i margini di profitto, segnalando la necessità di ottimizzare le campagne o di puntare su canali più economici, come le prenotazioni dirette. Per i dettagli operativi, vedi pSD2: Una guida alla Strong Customer Authentication (SCA).
Esempi
- Le commissioni percentuali pagate a portali come Booking.com o Airbnb per ogni prenotazione ricevuta.
- La spesa per una campagna pubblicitaria su Google Ads o sui social media per promuovere la struttura.
- Il costo di un servizio fotografico professionale o di un virtual tour per rendere più attrattivo un annuncio.
- Una quota proporzionale dello stipendio del personale che si occupa di rispondere alle richieste e gestire le prenotazioni.
- Il costo di abbonamento a software di marketing, come quelli per l'invio di newsletter promozionali.
Domande frequenti su Costo di acquisizione
Qual è un buon costo di acquisizione per un affitto breve?+
Le commissioni delle OTA rientrano nel costo di acquisizione?+
Come posso ridurre il mio costo di acquisizione?+
Termini correlati
Commissioni dei portali
Il corrispettivo che i portali di prenotazione (OTA) trattengono su ogni soggiorno per i servizi di intermediazione, visibilità e gestione dei pagamenti.
Prenotazioni dirette
Le prenotazioni dirette sono quelle ricevute da un host senza l'intermediazione di portali OTA, di solito tramite il sito web proprietario della struttura.
Revenue management system
Un revenue management system (RMS) è un software che automatizza la gestione delle tariffe di un alloggio, ottimizzando i prezzi in base a dati di mercato.
Tasso di conversione
Il tasso di conversione misura la percentuale di utenti che compiono un'azione desiderata, come prenotare un soggiorno, rispetto al totale dei visitatori.