Che cos'è il chargeback?

Ultimo aggiornamento: 18/08/2026

Il chargeback è lo storno di un'operazione effettuata con carta di credito o debito, avviato dal titolare della carta tramite la propria banca. A differenza di un rimborso, che è un accordo tra acquirente e venditore, il chargeback è una procedura di tutela per il consumatore che bypassa il gestore dell'alloggio.

La richiesta viene presentata per motivi specifici, come transazioni non autorizzate, servizi non resi o non conformi alla descrizione, o errori di addebito. L'onere di dimostrare la legittimità della transazione ricade sul venditore, in questo caso il gestore della struttura.

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di Lodgify

Come funziona

Il processo inizia quando l'ospite contesta un addebito presso la propria banca. La banca dell'ospite avvia un'indagine e storna provvisoriamente l'importo dal conto del gestore. Il gestore riceve una notifica e ha un periodo di tempo limitato (solitamente da 15 a 45 giorni) per fornire prove a sostegno della validità dell'addebito. Queste prove possono includere contratti, comunicazioni, politiche di cancellazione accettate e prove del soggiorno. Se le prove sono convincenti, l'addebito viene ripristinato; in caso contrario, lo storno diventa definitivo.

Perché è importante

Per host e property manager, i chargeback rappresentano un rischio finanziario e operativo. Oltre alla perdita del ricavo della prenotazione, spesso si aggiungono commissioni di gestione della pratica addebitate dall'istituto di pagamento. Un numero elevato di chargeback può portare a un aumento dei costi di elaborazione dei pagamenti o persino alla chiusura dell'account. È quindi fondamentale adottare pratiche chiare e documentare ogni fase del rapporto con l'ospite per prevenire le contestazioni o vincerle. Una lettura di supporto è dynamic pricing.

Esempi

Un ospite che ha regolarmente soggiornato avvia un chargeback per "transazione non riconosciuta". Il gestore può contestarlo fornendo la ricevuta della comunicazione ad Alloggiati Web e le comunicazioni scambiate con l'ospite.
Un ospite cancella la prenotazione violando i termini della politica di cancellazione non rimborsabile. Dopo che il gestore ha correttamente addebitato la penale, l'ospite richiede un chargeback per riavere la somma.
Un ospite insoddisfatto della pulizia richiede un chargeback per "servizio non conforme alla descrizione", invece di utilizzare i canali di reclamo della piattaforma o del gestore.
Un caso di frode in cui una carta rubata viene usata per una prenotazione. Il vero titolare della carta disconosce l'operazione e il gestore subisce il chargeback.

Domande frequenti su Chargeback

Come posso difendermi da un chargeback?+

Conserva tutta la documentazione relativa alla prenotazione: conferma, comunicazioni con l'ospite, contratto di locazione firmato, politiche accettate e prove del soggiorno come la ricevuta di Alloggiati Web. Rispondi tempestivamente alla notifica di chargeback fornendo tutte le prove che dimostrano la legittimità dell'addebito e la corretta erogazione del servizio. Una documentazione completa e ordinata è la migliore difesa.

Un chargeback è la stessa cosa di un rimborso?+

No. Un rimborso è un accordo volontario tra gestore e ospite, in cui il gestore restituisce il denaro. Un chargeback è invece un'azione forzata avviata dalla banca dell'ospite, che scavalca il gestore e impone lo storno del pagamento. I chargeback comportano quasi sempre costi di gestione aggiuntivi e possono danneggiare la reputazione del tuo account di pagamento.

Quanto tempo ha un ospite per richiedere un chargeback?+

I termini variano a seconda del circuito della carta (es. Visa, Mastercard) e del motivo della contestazione. In genere, un ospite ha da 60 a 120 giorni dalla data della transazione o dalla data del soggiorno per avviare la procedura. In alcuni casi, questo periodo può essere ancora più lungo. È quindi fondamentale conservare la documentazione delle prenotazioni per almeno sei mesi.

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