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Qu'est-ce que le surbooking ?
Le surbooking, ou surréservation, est une situation problématique dans laquelle un propriétaire ou gestionnaire de location saisonnière accepte simultanément plusieurs réservations pour le même logement aux mêmes dates. Ce phénomène se produit généralement lorsqu'une propriété est annoncée sur plusieurs plateformes différentes sans que les calendriers ne soient synchronisés en temps réel.
Contrairement à l'industrie aérienne ou hôtelière classique qui pratique parfois le surbooking de manière intentionnelle pour anticiper les annulations, il est presque toujours accidentel dans la location de courte durée. Il entraîne l'obligation d'annuler et de reloger ou rembourser le ou les voyageurs excédentaires.
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de Lodgify
Comment ça marche
Dans la location de vacances, le surbooking survient le plus souvent à cause d'une gestion manuelle des plannings. Lorsqu'un voyageur finalise une réservation sur un site externe, ces dates spécifiques deviennent instantanément indisponibles sur cette plateforme précise.
Cependant, si l'annonce existe également sur d'autres canaux de distribution tels que Booking.com ou Abritel, ces dates resteront ouvertes et disponibles à la location tant que le calendrier n'aura pas été mis à jour manuellement ou via une synchronisation iCal.
Si un second client réserve le même logement sur un autre canal pendant ce laps de temps, une situation de double réservation se crée. L'hôte se retrouve alors dans l'incapacité d'honorer l'ensemble des contrats de location, ce qui déclenche des litiges complexes.
Pourquoi c'est important ?
Éviter le surbooking est crucial pour protéger la rentabilité et la réputation. Une double réservation engendre des frais d'annulation stricts de la part des agences de voyage en ligne, une perte éventuelle de statut, et des avis négatifs. Pour prévenir ce risque de manière fiable, l'utilisation d'un channel manager est fortement recommandée pour automatiser la synchronisation des calendriers.
Exemples
- Une réservation confirmée sur Airbnb et une réservation simultanée sur Booking.com pour le même week-end de l'Ascension.
- Une double réservation due à un retard de rafraîchissement d'un flux iCal, qui peut prendre plusieurs heures pour se mettre à jour.
- Un voyageur qui réserve directement sur le site web du gestionnaire tandis qu'un autre réserve sur Abritel au même moment.
Ressources officielles et références
Questions fréquentes sur Surbooking
Que faire en cas de surbooking accidentel ?+
Quelles sont les sanctions appliquées par les plateformes en cas de surréservation ?+
La synchronisation iCal suffit-elle à éviter le surbooking ?+
Comment empêcher définitivement les doubles réservations ?+
Termes associés
Channel manager
Un channel manager est un logiciel qui synchronise automatiquement les calendriers, les tarifs et les réservations d'une location sur plusieurs plateformes.
iCal
L'iCal est un format de fichier standard permettant de synchroniser les calendriers de réservation entre différentes plateformes pour éviter les doubles…
Double réservation
Une double réservation survient lorsque plusieurs voyageurs réservent le même hébergement simultanément pour des dates de séjour qui se chevauchent.
Réservation
Une réservation est un accord formel par lequel un voyageur s'engage à louer un hébergement touristique pour des dates précises contre rémunération.