%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
¿Qué es un email post-estancia?
Un email post-estancia es una comunicación electrónica enviada a los huéspedes poco después de finalizar su reserva en un alojamiento turístico. Su objetivo principal es agradecer al cliente su confianza, evaluar su nivel de satisfacción y solicitar una valoración pública en plataformas de reservas o Google.
Este tipo de mensaje forma parte de la estrategia de fidelización del gestor de propiedades, ya que también puede incluir códigos de descuento para futuras estancias directas o invitaciones para seguir al alojamiento en redes sociales, fomentando así una relación a largo plazo con el viajero.
Únete a la newsletter
de Lodgify
Cómo funciona
El proceso generalmente se gestiona mediante herramientas de automatización integradas en un PMS o plataformas de email marketing como Mailchimp. El sistema detecta la fecha de salida del huésped y programa el envío del mensaje para uno o dos días después del check-out.
El contenido suele personalizarse dinámicamente utilizando plantillas de email que insertan el nombre del huésped y los detalles de la reserva. El mensaje incluye enlaces directos a los perfiles del alojamiento en Airbnb o Booking.com para facilitar la redacción de la reseña. Si el gestor busca potenciar las reservas sin comisiones, el correo redirigirá al usuario hacia el motor de reservas de su propia página web.
¿Por qué es importante?
Implementar un email post-estancia es fundamental para aumentar el volumen de reseñas positivas, un factor que mejora directamente el posicionamiento SEO en las OTAs y aumenta la tasa de conversión. Además, centralizar esto en una bandeja de entrada unificada es una herramienta clave para la retención de clientes; ofrecer un incentivo para una próxima visita ayuda a reducir la dependencia de intermediarios y maximiza la rentabilidad de cada huésped adquirido.
Ejemplos
- Un mensaje enviado a través de Airbnb 24 horas después del check-out solicitando una valoración de 5 estrellas.
- Un boletín automatizado mediante Mailchimp que ofrece un 10% de descuento para la próxima reserva directa.
- Un correo de seguimiento de una agencia de gestión de propiedades que incluye un enlace a Google My Business para mejorar su reputación local.
Recursos oficiales y referencias
Preguntas frecuentes sobre Email post-estancia
¿Cuándo es el mejor momento para enviar un email post-estancia?+
¿Qué debe incluir un correo de agradecimiento tras la estancia?+
¿Cómo puedo automatizar el envío de correos a los huéspedes?+
¿Es legal enviar correos promocionales a los huéspedes después de su salida?+
Términos relacionados
PMS (Property Management System)
Un PMS es un software centralizado que permite a los gestores y propietarios administrar reservas, operaciones, pagos y comunicaciones del alquiler vacacional.
Agencia de Viajes Online (OTA)
Una Agencia de Viajes Online (OTA) es una plataforma digital que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar alojamientos turísticos.
Motor de reservas
Un motor de reservas es un software que permite a los huéspedes reservar y pagar estancias directamente en la página web del alojamiento.
Mensaje postestancia
Un mensaje postestancia es una comunicación enviada al huésped tras su salida para agradecer su visita, solicitar una reseña y fidelizarlo.