%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Was ist Gästemanagement?
Gästemanagement bezeichnet die Gesamtheit aller administrativen, operativen und serviceorientierten Aufgaben, die im Zusammenhang mit dem Aufenthalt eines Gastes in einer Ferienunterkunft anfallen. Es deckt die gesamte Reise des Gastes ab, von der Buchung über den Check-in und die Betreuung vor Ort bis hin zum Check-out und der Nachbereitung.
Im Gegensatz zur reinen Gästekommunikation, die sich auf den Nachrichtenaustausch konzentriert, umfasst das Gästemanagement auch die Koordination von Dienstleistungen wie Schlüsselübergabe, Reinigung oder die Bearbeitung von Sonderwünschen und stellt so einen reibungslosen Ablauf sicher.
Abonnieren Sie den Newsletter
von Lodgify
So funktioniert es
Der Prozess beginnt vor der Anreise mit der Sammlung von Gastdaten, der Organisation von Sonderwünschen und dem Versand von Anreiseinformationen. Während des Aufenthalts dient der Gastgeber oder Verwalter als Ansprechpartner für Fragen und Probleme, etwa bei technischen Störungen, und koordiniert bei Bedarf Dienstleister. Nach der Abreise folgen die Inspektion der Unterkunft, die Abwicklung der Kaution und die Bitte um eine Gästebewertung. Viele dieser wiederkehrenden Aufgaben können durch eine Property Management Software automatisiert werden.
Warum das wichtig ist
Ein professionelles Gästemanagement ist entscheidend für die Zufriedenheit der Gäste und führt direkt zu besseren Bewertungen. Positive Rezensionen verbessern die Sichtbarkeit auf Buchungsportalen und fördern das Vertrauen potenzieller Neukunden. Zudem stärkt eine gute Betreuung die Gästebindung, was die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungsbuchungen und Weiterempfehlungen erhöht. Effiziente Prozesse sparen Gastgebern außerdem wertvolle Zeit und reduzieren den operativen Aufwand, was die Profitabilität steigert.
Beispiele
- Koordination eines Self-Check-ins über ein Smart Lock und Versand des Zugangscodes 24 Stunden vor Anreise.
- Proaktive Kontaktaufnahme am zweiten Tag des Aufenthalts per Nachricht, um nach dem Wohlbefinden des Gastes zu fragen.
- Schnelle Organisation eines Handwerkers, wenn ein Gast einen Ausfall der Heizung oder des Internets meldet.
- Automatisierte E-Mail nach der Abreise mit der Bitte um eine öffentliche Bewertung und einem Dankeschön.
Häufige Fragen zu Gästemanagement
Was ist der Unterschied zwischen Gästemanagement und Gästekommunikation?+
Welche Rolle spielt Automatisierung im Gästemanagement?+
Ist Gästemanagement für eine einzelne Ferienwohnung übertrieben?+
Welche rechtlichen Aspekte berührt das Gästemanagement?+
Verwandte Begriffe
Gästekommunikation
Gästekommunikation umfasst alle Interaktionen zwischen Gastgebern und Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt in einer Ferienunterkunft.
Gästemeldung / Meldepflicht
Die Gästemeldung ist die gesetzliche Pflicht für Beherbergungsbetriebe, die Daten ihrer Gäste bei Ankunft zu erfassen und an die Behörden zu übermitteln.
Digitale Gästemappe
Eine digitale Gästemappe ist eine online zugängliche Sammlung von Informationen für Gäste einer Ferienunterkunft, die die traditionelle gedruckte Mappe ersetzt.
Check-in
Der Check-in ist der formale Prozess, bei dem ein Gast bei Ankunft in einer Ferienunterkunft registriert wird und den Zugang zur Unterkunft erhält.