%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Was ist der Check-in?
Der Check-in ist der Prozess der Ankunft und Registrierung eines Gastes in einer Ferienunterkunft. Er umfasst typischerweise die Identitätsprüfung des Gastes, die Erfassung der meldepflichtigen Daten, die Übergabe der Schlüssel oder Zugangscodes und eine kurze Einweisung in die Unterkunft. Der Check-in markiert den offiziellen Beginn des Beherbergungsvertrags vor Ort.
Traditionell persönlich durchgeführt, wird er zunehmend durch flexible Self-Check-in-Methoden wie Schlüsselboxen oder Smart Locks ergänzt oder ersetzt. Ein reibungsloser Ablauf ist entscheidend für einen positiven ersten Eindruck und die Zufriedenheit der Gäste.
Abonnieren Sie den Newsletter
von Lodgify
So funktioniert es
Beim persönlichen Check-in empfängt der Gastgeber oder ein Mitarbeiter den Gast zur vereinbarten Zeit direkt an der Unterkunft. Dies ermöglicht eine persönliche Begrüßung, die Klärung offener Fragen und eine Führung durch die Räumlichkeiten. Oft werden hierbei auch der Meldeschein ausgefüllt und die Kurtaxe kassiert.
Der Self-Check-in ermöglicht Gästen eine zeitlich flexible Anreise ohne persönlichen Kontakt. Der Zugang erfolgt meist über eine Schlüsselbox mit Code, ein elektronisches Türschloss (Smart Lock) mit einer per App oder Nachricht übermittelten PIN oder eine Schlüsselhinterlegung bei einem Partner, zum Beispiel einem nahen Geschäft.
Warum das wichtig ist
Ein effizienter und freundlicher Check-in-Prozess ist der erste physische Kontaktpunkt mit dem Gast und prägt maßgeblich dessen Gesamterlebnis. Ein reibungsloser Ablauf steigert die Gästezufriedenheit, was zu besseren Bewertungen und einer höheren Wahrscheinlichkeit von Wiederbuchungen führt. Automatisierte Prozesse wie der Self-Check-in senken zudem den operativen Aufwand und die Personalkosten für Vermieter und Hausverwaltungen.
Beispiele
- Ein Gastgeber in den Alpen trifft seine Gäste persönlich um 15:00 Uhr, erklärt die Heizung und übergibt die Schlüssel.
- Ein Apartmentvermieter in Berlin sendet dem Gast 24 Stunden vor Anreise per E-Mail den Code für eine Schlüsselbox neben der Eingangstür.
- Ein Verwalter von Stadtwohnungen in Wien generiert einen einzigartigen, zeitlich begrenzten Zugangscode für ein Smart Lock, den der Gast auf seinem Smartphone erhält.
- In einer größeren Ferienanlage an der Ostsee erfolgt der Check-in an einer zentralen Rezeption, die bis 22:00 Uhr besetzt ist.
Offizielle Quellen und Referenzen
Häufige Fragen zu Check-in
Muss ich meine Gäste beim Check-in persönlich registrieren?+
Was ist die beste Zeit für einen Check-in?+
Darf ich für einen späten Check-in eine Gebühr verlangen?+
Verwandte Begriffe
Smart Lock (elektronisches Türschloss)
Ein Smart Lock ist ein elektronisches Türschloss, das den schlüssellosen Zugang zu einer Ferienwohnung per Smartphone, Code oder Karte ermöglicht.
Gästekommunikation
Gästekommunikation umfasst alle Interaktionen zwischen Gastgebern und Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt in einer Ferienunterkunft.
Hausordnung
Eine Hausordnung legt verbindliche Regeln für das Verhalten von Gästen in einer Ferienunterkunft fest, um einen reibungslosen Aufenthalt zu gewährleisten.
Meldeschein
Der Meldeschein ist ein amtliches Formular, mit dem Gastgeber die Daten ihrer Gäste bei Ankunft erfassen und an die zuständigen Behörden weiterleiten.