%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Was ist eine Digitale Gästemappe?
Eine digitale Gästemappe ist eine online zugängliche Sammlung von Informationen für Gäste einer Ferienunterkunft, die die traditionelle, gedruckte Mappe im Objekt ersetzt. Sie bündelt alle relevanten Details zur Unterkunft und zur Umgebung an einem zentralen, digitalen Ort.
Typische Inhalte sind Anreiseinformationen, WLAN-Passwörter, Anleitungen für Geräte, die Hausordnung, Notfallkontakte sowie persönliche Empfehlungen des Gastgebers. Im Gegensatz zu einer nativen Gäste-App wird sie meist als Weblink bereitgestellt und erfordert keinen Download, was den Zugang für Gäste vereinfacht.
Abonnieren Sie den Newsletter
von Lodgify
So funktioniert es
Gastgeber erstellen die Inhalte der digitalen Gästemappe über eine spezialisierte Software oder eine einfache, für Mobilgeräte optimierte Webseite. Nach der Buchung oder kurz vor der Anreise erhalten die Gäste einen Link per E-Mail, SMS oder Messenger.
Über diesen Link können sie jederzeit und von jedem Gerät (Smartphone, Tablet, Laptop) auf die Informationen zugreifen. Änderungen, wie zum Beispiel ein neues Restaurant in der Nachbarschaft oder ein geänderter WLAN-Code, kann der Gastgeber zentral einpflegen. Die Aktualisierungen sind sofort für alle aktuellen und zukünftigen Gäste sichtbar.
Warum das wichtig ist
Für Gastgeber und Hausverwaltungen reduziert eine digitale Gästemappe den administrativen Aufwand erheblich, da sie wiederkehrende Fragen proaktiv beantwortet. Sie steigert die Zufriedenheit der Gäste durch einen professionellen und bequemen Service. Zudem ermöglicht sie eine einfache Aktualisierung von Informationen und bietet eine ideale Plattform für Upselling-Angebote wie die Buchung von Zusatzleistungen, was zusätzliche Einnahmen generieren kann. Sie ist ein zentrales Werkzeug für eine moderne Gästekommunikation.
Beispiele
- Anreise & Unterkunft: Ein Link zu Google Maps, der Code für den Schlüsselkasten oder das Smart Lock, das WLAN-Passwort und eine Videoanleitung für die Kaffeemaschine.
- Hausregeln & Notfälle: Die vollständige Hausordnung zum Durchlesen, Kontaktinformationen für den Notfallkontakt und den Gastgeber, der Standort des Erste-Hilfe-Kastens.
- Lokale Empfehlungen: Eine persönlich kuratierte Liste von Restaurants, Supermärkten mit Öffnungszeiten, Sehenswürdigkeiten und kinderfreundlichen Aktivitäten in der Umgebung.
- Zusatzleistungen (Upselling): Informationen und Buchungsmöglichkeiten für Angebote wie einen bei Ankunft gefüllten Kühlschrank, Fahrradverleih oder einen späten Check-out.
Häufige Fragen zu Digitale Gästemappe
Was ist der Unterschied zwischen einer digitalen Gästemappe und einer Gäste-App?+
Muss ich meine digitale Gästemappe ständig aktualisieren?+
Kann eine digitale Gästemappe die persönliche Begrüßung ersetzen?+
Welche rechtlichen Informationen gehören in eine digitale Gästemappe?+
Verwandte Begriffe
Gäste-App
Eine Gäste-App ist eine mobile Anwendung, die Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt Informationen, Kommunikationsmöglichkeiten und Services bietet.
Hausordnung
Eine Hausordnung legt verbindliche Regeln für das Verhalten von Gästen in einer Ferienunterkunft fest, um einen reibungslosen Aufenthalt zu gewährleisten.
Gästekommunikation
Gästekommunikation umfasst alle Interaktionen zwischen Gastgebern und Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt in einer Ferienunterkunft.
Self-Check-in
Der Self-Check-in ermöglicht Gästen, ihre Ferienunterkunft selbstständig und ohne persönlichen Kontakt zum Gastgeber zu betreten.