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Was ist eine Gäste-App?
Eine Gäste-App ist eine mobile Anwendung, die speziell für die Gäste von Ferienunterkünften entwickelt wurde. Sie bündelt alle wichtigen Informationen und Kommunikationskanäle an einem zentralen Ort und ersetzt damit die klassische Gästemappe aus Papier.
Gäste erhalten über die App Zugriff auf Details zur Anreise, Anleitungen für den Self-Check-in, die Hausordnung, WLAN-Passwörter und lokale Empfehlungen direkt auf ihrem Smartphone.
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von Lodgify
So funktioniert es
Nach der Buchung erhalten Gäste per E-Mail oder SMS einen Link zur Gäste-App. Meist handelt es sich um eine Web-Anwendung, die ohne Installation im Browser funktioniert. Dies stellt eine niedrige Hürde für die Nutzung sicher.
Über die App können Gäste direkt mit dem Gastgeber chatten, was die Kommunikation vereinfacht. Gastgeber können zudem Push-Nachrichten senden, um alle Gäste gleichzeitig über wichtige Ereignisse zu informieren, oder automatisierte Nachrichten für Check-in und Check-out einrichten.
Warum das wichtig ist
Für Gastgeber und Hausverwaltungen steigert eine Gäste-App die Effizienz und Professionalität. Sie reduziert wiederkehrende Fragen, automatisiert die Kommunikation und schafft Möglichkeiten für den Verkauf von Zusatzleistungen wie einem späten Check-out. Ein reibungsloser Aufenthalt führt zu zufriedeneren Gästen und fördert positive Gästebewertungen.
Beispiele
- Ein Gast findet in der App den Code für das elektronische Türschloss und eine Videoanleitung für den Self-Check-in.
- Während des Aufenthalts nutzt eine Familie die App, um die Hausordnung bezüglich der Pool-Nutzungszeiten zu prüfen und ein empfohlenes Restaurant zu finden.
- Ein Gastgeber informiert alle anwesenden Gäste gleichzeitig per Push-Nachricht über einen bevorstehenden Test des Feueralarms im Gebäude.
- Zwei Tage vor der Abreise erhält der Gast eine automatisierte Nachricht mit Check-out-Anweisungen und einem Link zur Abgabe einer Gästebewertung.
Häufige Fragen zu Gäste-App
Benötigen meine Gäste eine spezielle App aus dem App Store?+
Was ist der Unterschied zwischen einer Gäste-App und einer digitalen Gästemappe?+
Kann ich über eine Gäste-App auch den Meldeschein digital ausfüllen lassen?+
Wie hilft mir eine Gäste-App, bessere Bewertungen zu bekommen?+
Verwandte Begriffe
Self-Check-in
Der Self-Check-in ermöglicht Gästen, ihre Ferienunterkunft selbstständig und ohne persönlichen Kontakt zum Gastgeber zu betreten.
Smart Lock (elektronisches Türschloss)
Ein Smart Lock ist ein elektronisches Türschloss, das den schlüssellosen Zugang zu einer Ferienwohnung per Smartphone, Code oder Karte ermöglicht.
Hausordnung
Eine Hausordnung legt verbindliche Regeln für das Verhalten von Gästen in einer Ferienunterkunft fest, um einen reibungslosen Aufenthalt zu gewährleisten.
Property Management System (PMS)
Ein Property Management System (PMS) ist eine Software zur zentralen Verwaltung von Ferienunterkünften, die Buchungen, Kalender und Gästekommunikation bündelt.