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Qu'est-ce qu'un voyageur récurrent (repeat guest) ?
Un voyageur récurrent, souvent désigné par le terme anglais repeat guest, est un client qui choisit de séjourner à nouveau dans une propriété ou auprès d'un même gestionnaire de location saisonnière après une première expérience satisfaisante. Ce profil de voyageur est particulièrement recherché car il témoigne d'un niveau élevé de satisfaction et de confiance envers l'hébergement proposé.
Pour les professionnels du secteur, le taux de voyageurs récurrents constitue un indicateur clé de performance (KPI) essentiel. Il permet d'évaluer la qualité du service client, l'attractivité de la propriété et l'efficacité des stratégies de fidélisation mises en place.
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de Lodgify
Comment ça marche
Le suivi des voyageurs récurrents s'effectue généralement via un logiciel de gestion (PMS) ou un outil de gestion de la relation client (CRM). Lorsqu'une nouvelle réservation est enregistrée, le système compare les coordonnées du client (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) avec la base de données existante pour identifier s'il s'agit d'un ancien locataire.
Une fois identifié, ce statut permet d'activer des processus spécifiques. Par exemple, le gestionnaire peut appliquer automatiquement une réduction de fidélité, personnaliser le message d'accueil en faisant référence au séjour précédent, ou proposer des services additionnels adaptés aux préférences déjà connues du client.
Pourquoi c'est important ?
Attirer un nouveau client coûte généralement plus cher que de fidéliser un ancien. Les voyageurs récurrents réduisent les coûts d'acquisition, génèrent des réservations directes sans commission d'intermédiaire et offrent une source de revenus plus prévisible, particulièrement précieuse pendant les périodes de basse saison.
Exemples
- Un couple louant le même chalet à la montagne chaque hiver pour les vacances de février.
- Un professionnel en déplacement régulier réservant le même appartement en centre-ville tous les mois.
- Une famille bénéficiant d'un code promotionnel exclusif de 10 % envoyé par le gestionnaire après leur premier séjour estival.
Questions fréquentes sur Voyageur récurrent
Comment calculer le taux de voyageurs récurrents ?+
Comment encourager les clients à devenir des voyageurs récurrents ?+
Faut-il proposer des réductions systématiques aux voyageurs récurrents ?+
Les plateformes de réservation identifient-elles les voyageurs récurrents ?+
Termes associés
Taux de conversion
Le taux de conversion représente le pourcentage de visiteurs d'une annonce de location saisonnière ou d'un site web qui effectuent une réservation finale.
Revenu par voyageur
Le revenu par voyageur mesure le chiffre d'affaires moyen généré par chaque client séjournant dans une location saisonnière, incluant les services annexes.
Avis vidéo voyageur
Un avis vidéo voyageur est un témoignage filmé par un client, partageant son expérience authentique lors de son séjour dans une location saisonnière.
Case study voyageur (étude de cas)
Un case study voyageur est un récit détaillé de l'expérience d'un client, utilisé comme outil marketing pour rassurer les futurs locataires.