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Qu'est-ce qu'une double réservation ?
Une double réservation est une situation critique dans laquelle deux ou plusieurs clients réservent simultanément le même hébergement touristique pour des dates de séjour identiques ou qui se chevauchent. Dans le secteur de la location saisonnière, ce problème survient le plus souvent lorsqu'un propriétaire publie son annonce sur plusieurs plateformes simultanément sans utiliser d'outil d'automatisation. L'hôte se retrouve alors matériellement dans l'impossibilité d'honorer toutes les réservations confirmées, ce qui l'oblige à annuler l'une d'entre elles de manière forcée.
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de Lodgify
Comment ça marche
Le mécanisme d'une double réservation découle généralement d'un délai de latence informatique ou d'une erreur humaine. Lorsqu'un voyageur valide une location, les dates sont instantanément bloquées sur ce canal précis. Cependant, si votre calendrier n'est pas relié aux autres canaux de distribution via un channel manager, vos disponibilités restent affichées comme ouvertes par défaut sur les autres sites.
Pendant ce laps de temps de non-synchronisation, un second internaute naviguant sur un canal différent peut réserver exactement la même période. Les deux voyageurs reçoivent un e-mail de confirmation automatique de la part de leurs plateformes respectives, créant un conflit logistique que le gestionnaire doit résoudre manuellement.
Pourquoi c'est important ?
Éviter les doubles réservations est crucial pour préserver la rentabilité de votre activité. Les plateformes en ligne sanctionnent sévèrement les annulations à l'initiative de l'hôte par des frais financiers prélevés sur vos revenus, la perte de votre statut d'hôte privilégié et une baisse globale de votre taux d'occupation due à une pénalité algorithmique.
Exemples
- Booking.com
- Airbnb
- Abritel/Vrbo
- Expedia
Ressources officielles et références
Questions fréquentes sur Double réservation
Comment éviter efficacement les doubles réservations ?+
Que faire si une double réservation se produit dans mon hébergement ?+
Les synchronisations par lien iCal suffisent-elles à empêcher ce phénomène ?+
Termes associés
Channel manager
Un channel manager est un logiciel qui synchronise automatiquement les calendriers, les tarifs et les réservations d'une location sur plusieurs plateformes.
Surbooking
Le surbooking survient lorsque plusieurs voyageurs réservent le même hébergement pour les mêmes dates, entraînant l'annulation d'une des réservations.
IA de scoring voyageur
L'IA de scoring voyageur est une technologie qui analyse les données de réservation pour évaluer automatiquement le niveau de risque d'un locataire.
Réservation dos à dos
Une réservation dos à dos désigne l'arrivée de nouveaux voyageurs le jour même du départ des précédents, exigeant une rotation rapide du logement.