%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Qu'est-ce que le signalement de dommages ?
Le signalement de dommages est la procédure formelle par laquelle un propriétaire ou un gestionnaire de location saisonnière déclare une dégradation matérielle survenue dans son hébergement lors du séjour d'un voyageur. Cette démarche vise à activer une garantie, à retenir tout ou partie d'un dépôt de garantie ou à solliciter l'assurance de la plateforme de réservation.
Pour être recevable, cette déclaration doit généralement être documentée par des preuves visuelles et des devis de réparation, et soumise dans un délai strict imposé par les conditions générales du canal de distribution ou de l'assureur.
Abonnez-vous à la newsletter
de Lodgify
Comment ça marche
Le processus débute dès la constatation des dégâts lors de l'état des lieux de sortie ou du nettoyage. L'hôte doit immédiatement prendre des photographies ou des vidéos horodatées des éléments endommagés avant toute intervention. Il rassemble ensuite les factures d'achat initiales et sollicite des devis pour le remplacement ou la réparation.
Le dossier complet est ensuite transmis via le centre de résolution de la plateforme de réservation, à un service de gestion de caution externe, ou directement à l'assurance multirisque habitation. Les délais exigent souvent que la réclamation soit déposée avant l'arrivée du locataire suivant.
Pourquoi c'est important ?
Maîtriser cette procédure est indispensable pour protéger la rentabilité de votre activité et maintenir le standing de votre propriété. Un signalement rapide et rigoureux maximise vos chances d'indemnisation, évitant ainsi que les coûts de remise en état ne pèsent sur votre trésorerie ou n'impactent l'expérience des futurs voyageurs.
Exemples
- Le programme AirCover d'Airbnb via son Centre de résolution.
- Le programme de gestion des dommages de Booking.com.
- L'utilisation d'un service tiers comme Swikly pour automatiser la retenue sur empreinte bancaire.
Ressources officielles et références
Questions fréquentes sur Signalement de dommages
Quel est le délai pour effectuer un signalement de dommages sur une plateforme ?+
Quelles preuves sont nécessaires pour valider une réclamation ?+
Que se passe-t-il si le voyageur refuse de payer les dommages ?+
L'usure normale peut-elle faire l'objet d'un signalement ?+
Termes associés
Dépôt de garantie
Le dépôt de garantie, couramment appelé caution, est une somme d'argent bloquée pour couvrir d'éventuels dommages matériels causés lors du séjour.
État des lieux
L'état des lieux est un document constatant l'état d'un hébergement et de ses équipements à l'arrivée et au départ des voyageurs en location saisonnière.
Déclaration de sinistre voyageur
La déclaration de sinistre voyageur est la procédure formelle permettant à un hôte de signaler des dégradations et de demander un dédommagement.
Caution pré-autorisation carte
Une retenue temporaire de fonds sur la carte bancaire d'un voyageur pour garantir le paiement d'éventuels dommages sans débiter immédiatement son compte.