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Qu'est-ce que la rétrofacturation (chargeback) ?
La rétrofacturation (ou chargeback) est une procédure bancaire permettant à un voyageur d'annuler une transaction par carte bancaire et d'obtenir le remboursement direct par sa banque. Ce mécanisme intervient généralement lorsque le client conteste un paiement, invoquant une fraude, un service non rendu ou une transaction non autorisée.
Dans le secteur de la location saisonnière, cette opposition au paiement entraîne le retrait immédiat des fonds du compte de l'hôte ou du gestionnaire. Le professionnel doit alors fournir des preuves documentées pour contester cette décision et tenter de récupérer le montant de la réservation annulée.
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de Lodgify
Comment ça marche
Le processus commence lorsque le voyageur contacte sa banque pour contester le débit d'une réservation. La banque émettrice évalue la demande et, si elle la juge recevable, retire temporairement les fonds du compte du marchand pour les restituer au client.
Le gestionnaire de la location reçoit alors une notification de son processeur de paiement. Il dispose d'un délai strict pour soumettre des preuves, telles que le contrat de location signé, les correspondances avec le voyageur ou les preuves d'accès au logement.
Si les preuves fournies par l'hôte sont jugées suffisantes, la banque annule la rétrofacturation et restitue les fonds. Dans le cas contraire, le remboursement au profit du voyageur devient définitif et des frais de traitement s'appliquent.
Pourquoi c'est important ?
Les rétrofacturations représentent un risque financier majeur pour les professionnels de la location courte durée. Elles entraînent non seulement la perte des revenus de la réservation, mais génèrent également des frais bancaires pénalisants. Mettre en place des politiques d'annulation claires, utiliser des paiements sécurisés avec authentification forte (3D Secure) et conserver des traces écrites des séjours sont des mesures indispensables pour limiter ces litiges.
Exemples
- Un voyageur affirme que sa carte a été utilisée frauduleusement pour réserver un séjour sur le site direct de l'hôte.
- Un client conteste le paiement après son départ, prétextant que le logement ne correspondait pas du tout à l'annonce.
- Une opposition suite au prélèvement légitime d'une caution pour des dommages causés pendant le séjour.
Ressources officielles et références
Questions fréquentes sur Rétrofacturation (Chargeback)
Comment éviter les rétrofacturations dans la location saisonnière ?+
Quelles preuves fournir pour contester un chargeback ?+
Les plateformes de réservation protègent-elles contre les rétrofacturations ?+
Quel est le délai pour qu'un voyageur demande un chargeback ?+
Termes associés
Passerelle de paiement
Une passerelle de paiement est une technologie qui autorise et sécurise les transactions financières en ligne entre un voyageur et un gestionnaire de location.
Moteur de réservation
Un moteur de réservation est un outil logiciel permettant aux voyageurs de vérifier les disponibilités et de réserver un hébergement directement sur un site.
Acompte
Un acompte est un premier versement engageant définitivement l'hôte et le voyageur lors de la réservation d'une location saisonnière.
ANCV Connect
ANCV Connect est l'application de paiement dématérialisé permettant aux voyageurs de régler leurs séjours avec leurs Chèques-Vacances depuis leur smartphone.