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Qu'est-ce que la remise des clés ?
La remise des clés est le processus par lequel un hôte ou un gestionnaire immobilier accorde l'accès physique à une location saisonnière aux voyageurs. Cette étape marque officiellement le début du séjour et le transfert temporaire de la responsabilité du logement.
Historiquement réalisée en main propre lors de l'accueil des locataires, elle inclut souvent une visite rapide des lieux et la signature d'un état des lieux. Aujourd'hui, la remise des clés englobe également les solutions d'accès à distance, permettant aux voyageurs d'entrer dans la propriété de manière autonome grâce à des dispositifs sécurisés.
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de Lodgify
Comment ça marche
Lors d'une remise des clés physique, vous convenez d'une heure d'arrivée avec les voyageurs. Vous ou votre conciergerie les accueillez sur place, présentez le fonctionnement des équipements principaux, remettez le trousseau de clés et répondez à leurs éventuelles questions.
Pour une remise des clés automatisée, ou check-in autonome, vous communiquez des instructions d'accès avant l'arrivée. Le voyageur récupère les clés dans une boîte à clés sécurisée par un code, ou déverrouille la porte via une serrure connectée ou une application mobile.
Dans les deux cas, ce processus nécessite une communication fluide. Il est souvent accompagné de l'envoi d'un livret d'accueil numérique détaillant les consignes de la maison et les informations pratiques pour faciliter l'installation des locataires.
Pourquoi c'est important ?
La remise des clés est déterminante pour la première impression des voyageurs et influence fortement les commentaires laissés en fin de séjour. Une procédure bien organisée garantit la sécurité de votre propriété, évite les frustrations liées aux retards d'arrivée et optimise le temps de gestion, particulièrement si vous exploitez plusieurs hébergements ou ne résidez pas à proximité.
Exemples
- Boîte à clés sécurisée par code mécanique (lockbox)
- Serrure connectée avec code temporaire généré pour la durée du séjour
- Accueil physique par un agent d'accueil, un concierge ou le propriétaire lui-même
Ressources officielles et références
Questions fréquentes sur Remise des clés
Comment organiser une remise des clés à distance ?+
Que faire si le locataire arrive en retard pour une remise physique ?+
Est-il obligatoire de faire un état des lieux lors de la remise des clés ?+
Quels sont les risques d'une boîte à clés en extérieur ?+
Termes associés
État des lieux
L'état des lieux est un document constatant l'état d'un hébergement et de ses équipements à l'arrivée et au départ des voyageurs en location saisonnière.
Livret d'accueil
Le livret d'accueil est un document physique ou numérique fourni aux voyageurs pour faciliter leur séjour, contenant les règles, instructions et…
Conciergerie Airbnb
Une conciergerie Airbnb est une entreprise de gestion locative qui prend en charge l'intendance et la commercialisation de meublés de tourisme pour les.
Gestion des clés
La gestion des clés désigne l'ensemble des méthodes permettant de remettre et récupérer les accès d'une location saisonnière lors des séjours des voyageurs.