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Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ?
Un programme de fidélité est une stratégie marketing conçue pour encourager les voyageurs à revenir séjourner dans une même location saisonnière ou auprès d'un même gestionnaire de biens. Il repose sur l'attribution d'avantages exclusifs, de réductions tarifaires ou de services supplémentaires offerts aux clients ayant déjà effectué une ou plusieurs réservations.
Dans le secteur de la location courte durée, ces programmes visent à augmenter le taux de rétention client et à favoriser les réservations directes, réduisant ainsi la dépendance aux plateformes de réservation en ligne et les commissions associées.
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de Lodgify
Comment ça marche
Le fonctionnement d'un programme de fidélité varie selon la taille de l'activité. Un hôte indépendant peut simplement proposer un code promotionnel personnalisé envoyé par e-mail après le premier séjour, offrant une réduction sur la prochaine réservation directe.
Les gestionnaires de biens plus importants ou les agences mettent souvent en place des systèmes à points ou des statuts. Les voyageurs accumulent des avantages à chaque nuitée, qu'ils peuvent ensuite échanger contre des nuits gratuites, des départs tardifs ou des services de conciergerie.
Pourquoi c'est important ?
Fidéliser un client coûte généralement moins cher que d'en acquérir un nouveau. Un programme de fidélité bien structuré permet aux hôtes de sécuriser des revenus récurrents, d'améliorer leur taux d'occupation hors saison et de consolider leur base de données clients pour des campagnes marketing ciblées.
Exemples
- Le programme Genius de Booking.com offrant des réductions progressives selon le niveau du voyageur.
- Un code promo de 10 % envoyé par un hôte indépendant pour toute réservation directe future.
- Un système de parrainage où le client fidèle et son filleul reçoivent une réduction sur leur prochain séjour.
Ressources officielles et références
Questions fréquentes sur Programme de fidélité
Comment créer un programme de fidélité pour une seule location saisonnière ?+
Les programmes de fidélité des plateformes (comme Genius) sont-ils avantageux pour les hôtes ?+
Faut-il privilégier les réductions ou les services gratuits pour fidéliser ?+
Termes associés
Taux d'occupation
Le taux d'occupation mesure le pourcentage de nuits réservées par rapport aux nuits disponibles sur une période donnée pour une location saisonnière.
Email marketing
L'email marketing consiste à envoyer des courriels ciblés aux voyageurs passés ou potentiels pour fidéliser, informer et générer des réservations directes.
Programme de fidélité direct
Un programme de fidélité direct récompense les voyageurs qui réservent sans intermédiaire, favorisant les séjours récurrents et réduisant les commissions.
Programme de parrainage voyageur
Un programme de parrainage voyageur est une stratégie marketing récompensant les anciens clients qui recommandent une location saisonnière à leur entourage.