%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité direct ?
Un programme de fidélité direct est une stratégie de marketing relationnel mise en place par un propriétaire ou un gestionnaire de location saisonnière pour encourager les voyageurs à réserver leurs futurs séjours sans passer par les plateformes de réservation (OTA).
Ces programmes récompensent les clients récurrents par des avantages exclusifs, tels que des réductions tarifaires, des nuits gratuites ou des services supplémentaires. En incitant à la réservation directe, cette approche permet aux professionnels de maximiser leur marge bénéficiaire en évitant les commissions des intermédiaires tout en renforçant l'attachement à leur propre marque.
Abonnez-vous à la newsletter
de Lodgify
Comment ça marche
Le fonctionnement repose sur la collecte des coordonnées des voyageurs lors de leur premier séjour, souvent via un moteur de réservation intégré au site web du propriétaire. Le gestionnaire crée ensuite une base de données client pour communiquer ses offres.
Les récompenses peuvent prendre plusieurs formes : un code promotionnel envoyé par e-mail pour le prochain séjour, un système de points cumulables, ou des avantages en nature comme un départ tardif ou un panier d'accueil.
Pour être efficace, le programme doit être communiqué clairement aux voyageurs avant leur départ, par exemple via un livret d'accueil numérique ou une campagne d'e-mailing post-séjour automatisée.
Pourquoi c'est important ?
Pour les gestionnaires de biens, fidéliser un client existant coûte nettement moins cher que d'en acquérir un nouveau via les OTA. Un programme de fidélité direct augmente la valeur vie client, sécurise un volume de réservations directes prévisible hors saison et consolide l'indépendance commerciale de la marque face aux algorithmes des plateformes tierces.
Exemples
- Codes promotionnels envoyés par e-mail après le départ
- Système de parrainage (réduction pour le parrain et le filleul)
- Avantages exclusifs (surclassement, parking gratuit, arrivée anticipée)
Ressources officielles et références
Questions fréquentes sur Programme de fidélité direct
Comment lancer un programme de fidélité sans logiciel complexe ?+
Quels avantages offrir en dehors des réductions tarifaires ?+
Est-il légal de contacter les clients ayant réservé via une OTA ?+
Comment mesurer le succès d'un programme de fidélité direct ?+
Termes associés
Moteur de réservation
Un moteur de réservation est un outil logiciel permettant aux voyageurs de vérifier les disponibilités et de réserver un hébergement directement sur un site.
Taux de conversion
Le taux de conversion représente le pourcentage de visiteurs d'une annonce de location saisonnière ou d'un site web qui effectuent une réservation finale.
Programme de fidélité
Un programme de fidélité est une stratégie marketing récompensant les voyageurs réguliers pour les inciter à réserver de nouveau la même location saisonnière.
Programme de parrainage voyageur
Un programme de parrainage voyageur est une stratégie marketing récompensant les anciens clients qui recommandent une location saisonnière à leur entourage.