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¿Qué es la tasa de huéspedes recurrentes?
La tasa de huéspedes recurrentes es una métrica de rendimiento que indica el porcentaje de viajeros que han reservado y completado más de una estancia en un mismo alojamiento o grupo de propiedades. Se calcula dividiendo el número de reservas realizadas por clientes previos entre el número total de reservas en un periodo determinado, multiplicando el resultado por cien.
Esta cifra refleja directamente el nivel de satisfacción del cliente y la eficacia de las estrategias de fidelización. Una tasa alta sugiere que la experiencia ofrecida cumple o supera las expectativas, generando confianza y reduciendo la dependencia de la adquisición de nuevos clientes a través de plataformas de terceros.
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Cómo funciona
Para medir esta métrica, los gestores de propiedades utilizan los datos almacenados en su PMS o sistema de gestión de reservas para identificar perfiles de clientes duplicados o coincidentes en nombre, correo electrónico o número de teléfono.
El cálculo se realiza habitualmente de forma anual o trimestral. Por ejemplo, si un alojamiento recibe 200 reservas en un año y 30 de ellas corresponden a personas que ya se habían hospedado anteriormente, la tasa de repetición sería del 15%.
Para fomentar este comportamiento, los anfitriones suelen implementar campañas de marketing, ofrecer descuentos exclusivos para futuras estancias o fomentar la reserva directa mediante comunicaciones personalizadas tras la salida del huésped.
¿Por qué es importante?
Conocer y mejorar esta métrica es fundamental porque adquirir un nuevo cliente siempre resulta más costoso que retener a uno existente. Los huéspedes que repiten tienden a dejar mejores valoraciones, son menos propensos a causar daños y suelen reservar directamente, lo que permite al gestor ahorrar en comisiones de las OTAs. Además, proporcionan una base de ingresos más estable y predecible durante las temporadas bajas.
Ejemplos
- Un gestor de propiedades en la Costa del Sol envía un código de descuento del 10% a través de su software automatizado a todos los huéspedes una semana después de su salida, logrando aumentar su tasa de repetición del 5% al 12% en un año.
- Un anfitrión rural utiliza un programa de fidelización donde la quinta noche es gratis para clientes recurrentes, incentivando que las familias vuelvan cada verano.
- Una agencia de alquiler vacacional analiza los datos de su PMS y descubre que los viajeros de negocios tienen una tasa de repetición del 30%, por lo que decide adaptar sus servicios para este nicho.
Preguntas frecuentes sobre Tasa de huéspedes recurrentes
¿Cuál es una buena tasa de huéspedes recurrentes en el alquiler vacacional?+
¿Cómo puedo aumentar el porcentaje de clientes que repiten?+
¿Las reservas recurrentes a través de Airbnb o Booking.com cuentan para esta métrica?+
¿Qué herramientas necesito para medir la fidelización de mis huéspedes?+
Términos relacionados
Reserva directa
Una reserva directa es la que el huésped realiza a través del canal propio del anfitrión, sin comisión de una OTA.
PMS (Property Management System)
Un PMS es un software centralizado que permite a los gestores y propietarios administrar reservas, operaciones, pagos y comunicaciones del alquiler vacacional.
Agencia de Viajes Online (OTA)
Una Agencia de Viajes Online (OTA) es una plataforma digital que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar alojamientos turísticos.
ADR
El ADR (Average Daily Rate) es una métrica clave que indica los ingresos medios obtenidos por cada noche en que un alojamiento está ocupado.