%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
¿Qué es un programa de referidos?
Un programa de referidos es una estrategia estructurada de marketing mediante la cual un anfitrión o gestor de propiedades recompensa a sus huéspedes anteriores por recomendar su alojamiento a nuevos clientes. En el sector del alquiler vacacional, este sistema incentiva el boca a boca ofreciendo beneficios tangibles, como descuentos en futuras estancias, noches gratis o comisiones en efectivo, tanto al cliente que recomienda como al nuevo huésped.
Esta táctica permite reducir los costes de adquisición de clientes y aumentar el volumen de reservas directas, apoyándose en la confianza que generan las recomendaciones personales entre familiares y amigos.
Únete a la newsletter
de Lodgify
Cómo funciona
El funcionamiento básico implica proporcionar a los huéspedes un código único o un enlace personalizado después de su estancia. Cuando un nuevo viajero utiliza este identificador para completar una reserva, el sistema registra la transacción y asigna la recompensa preestablecida a ambas partes.
Para implementar esta estrategia dentro de un plan general de aumentar las reservas, los gestores suelen utilizar herramientas de automatización. La comunicación del programa se realiza habitualmente mediante correos electrónicos post-estancia, mensajes automatizados o folletos físicos en la propiedad, con el objetivo de fomentar las reservas directas explicando claramente las condiciones para participar.
¿Por qué es importante?
Implementar un programa de referidos es fundamental para diversificar los canales de adquisición y reducir la dependencia de las OTAs (Online Travel Agencies). Los huéspedes referidos suelen tener una mayor tasa de conversión y un mayor valor del ciclo de vida del cliente, ya que llegan con una predisposición positiva basada en la confianza. Además, es una herramienta eficaz para fomentar la fidelización de clientes recurrentes.
Ejemplos
- Airbnb popularizó este modelo en sus inicios ofreciendo crédito de viaje tanto al usuario que invitaba como al nuevo usuario que se registraba y completaba su primera estancia.
- Una agencia de gestión de propiedades en Málaga que ofrece un 15% de descuento en la próxima estancia a los huéspedes que traigan a un amigo, y un 10% de descuento al nuevo cliente.
- Un anfitrión independiente que utiliza un código promocional personalizado para que los antiguos huéspedes lo compartan en sus redes sociales a cambio de una comisión de 50 euros por cada reserva confirmada.
Recursos oficiales y referencias
Preguntas frecuentes sobre Programa de referidos
¿Cuál es la mejor recompensa para un programa de referidos en alquiler vacacional?+
¿Cómo puedo automatizar un programa de referidos?+
¿Es rentable ofrecer descuentos a cambio de recomendaciones?+
¿En qué momento debo pedir a un huésped que recomiende mi alojamiento?+
Términos relacionados
Reserva directa
Una reserva directa es la que el huésped realiza a través del canal propio del anfitrión, sin comisión de una OTA.
Agencia de Viajes Online (OTA)
Una Agencia de Viajes Online (OTA) es una plataforma digital que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar alojamientos turísticos.
Programa de fidelización
Un programa de fidelización es una estrategia de marketing que recompensa a los huéspedes recurrentes para incentivar reservas directas y futuras estancias.
Marketing de afiliación
Estrategia donde un anfitrión o empresa paga comisiones a terceros por generar reservas o tráfico hacia su negocio de alquiler vacacional.