%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
¿Qué es la exención de daños (damage waiver)?
La exención de daños (damage waiver) es un acuerdo contractual mediante el cual el gestor de propiedades o propietario renuncia a reclamar compensaciones económicas al huésped por daños accidentales menores ocurridos durante la estancia. A cambio, el viajero abona una tarifa fija y no reembolsable en el momento de la reserva.
Esta modalidad sustituye al tradicional depósito de seguridad o fianza, eliminando la necesidad de retener fondos en la tarjeta de crédito del cliente. La cobertura suele estar limitada a una cantidad máxima preestablecida y excluye explícitamente actos de vandalismo, negligencia grave o incumplimientos de las normas de la casa.
Únete a la newsletter
de Lodgify
Cómo funciona
El proceso comienza al realizar la reserva en una OTA o web directa. En lugar de autorizar una retención elevada como fianza, se añade un pequeño cargo no reembolsable al coste total de la estancia.
Si ocurre un daño accidental, como la rotura de un vaso, el huésped debe notificarlo. El gestor no cobra penalizaciones adicionales, asumiendo la reparación con el fondo acumulado por estas tarifas o mediante un seguro asociado.
Si los desperfectos superan el límite de cobertura o son intencionados, el anfitrión conserva el derecho de reclamar la diferencia al viajero o utilizar centros de resolución como el de Airbnb.
¿Por qué es importante?
Implementar una exención de daños mejora significativamente la experiencia del huésped al reducir el coste inicial de la reserva y eliminar la fricción de las devoluciones de fianzas. Para los gestores de propiedades, agiliza las operaciones operativas, reduce las disputas posventa y genera una nueva línea de ingresos que a menudo supera el coste real de las reparaciones menores a lo largo del año.
Ejemplos
- Una agencia de alquiler vacacional cobra 40 euros de exención de daños por reserva, cubriendo roturas accidentales de hasta 500 euros.
- Un huésped rompe accidentalmente una lámpara; al haber pagado el damage waiver, el anfitrión reemplaza el artículo sin iniciar una disputa en Booking.com.
- Un propietario utiliza un proveedor de seguros externo que integra la exención de daños directamente en el motor de reservas de su página web.
Preguntas frecuentes sobre Exención de daños (damage waiver)
¿En qué se diferencia la exención de daños de una fianza tradicional?+
¿Qué tipo de desperfectos cubre un damage waiver?+
¿Es obligatorio ofrecer la exención de daños a los huéspedes?+
¿Qué ocurre si el daño supera el límite de la exención?+
Términos relacionados
Seguro de alquiler vacacional
Es una póliza diseñada para proteger a los propietarios y gestores de viviendas turísticas frente a daños, robos y reclamaciones de responsabilidad civil.
Agencia de Viajes Online (OTA)
Una Agencia de Viajes Online (OTA) es una plataforma digital que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar alojamientos turísticos.
Gestor de propiedades
Un gestor de propiedades es un profesional o empresa responsable de la administración diaria, comercialización y mantenimiento de alojamientos turísticos.
Política de daños
Conjunto de normas y condiciones que establecen cómo se gestionan y cobran los desperfectos causados por los huéspedes en un alojamiento.