%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
¿Qué es la política de daños?
La política de daños es un conjunto de normas y procedimientos legales que determinan cómo un anfitrión o gestor de propiedades reclama y cobra los desperfectos ocasionados por los huéspedes durante su estancia. Este documento detalla qué tipo de incidentes están cubiertos, el importe máximo a retener y los plazos para notificar cualquier rotura o falta de inventario.
Generalmente, esta normativa se vincula a un depósito de seguridad o fianza que el viajero abona antes de la llegada. Su objetivo principal es proteger el patrimonio del propietario y establecer un marco transparente para la resolución de conflictos, evitando disputas prolongadas tras la salida del cliente.
Únete a la newsletter
de Lodgify
Cómo funciona
El proceso comienza cuando el huésped acepta los términos y condiciones al realizar la reserva. En ese momento, se suele retener o cobrar una cantidad preestablecida en su tarjeta de crédito mediante una preautorización.
Tras la salida, el equipo de limpieza o el gestor inspecciona la propiedad. Si no hay incidencias, la retención se libera automáticamente en un plazo de pocos días.
Si se detectan desperfectos, el anfitrión debe documentarlos con fotografías y facturas de reparación. Posteriormente, se notifica al huésped y a la OTA correspondiente, como Airbnb o Booking.com, para iniciar el proceso de reclamación y deducir el importe exacto del depósito.
¿Por qué es importante?
Contar con una política de daños clara es fundamental para mantener la rentabilidad del negocio y evitar asumir los costes de reparaciones imprevistas. Además de disuadir comportamientos irresponsables por parte de los viajeros, proporciona seguridad jurídica al gestor y agiliza la mediación con las plataformas de reservas en caso de desacuerdo.
Ejemplos
- Airbnb: Utiliza el programa AirCover para anfitriones, que incluye una protección contra daños de hasta 3 millones de dólares, sujeta a su propia política de reclamaciones.
- Booking.com: Permite configurar un programa de daños donde la plataforma facilita el pago de los desperfectos por parte del huésped hasta un límite predefinido.
- Gestión directa: Un gestor cobra un depósito reembolsable de 500 euros mediante pasarela de pago antes de enviar las instrucciones de acceso, devolviéndolo 48 horas después de la salida.
Recursos oficiales y referencias
Preguntas frecuentes sobre Política de daños
¿Qué diferencia hay entre una política de daños y un seguro de responsabilidad civil?+
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un daño después de la salida del huésped?+
¿Qué pruebas necesito para ejecutar el cobro de una fianza por desperfectos?+
¿Puedo cobrar por limpieza extra utilizando el depósito de seguridad?+
Términos relacionados
Agencia de Viajes Online (OTA)
Una Agencia de Viajes Online (OTA) es una plataforma digital que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar alojamientos turísticos.
Airbnb
Airbnb es una plataforma global de reservas en línea que conecta a anfitriones de alojamientos turísticos y experiencias con viajeros.
Booking.com
Booking.com es una de las principales agencias de viajes online (OTA) a nivel mundial, especializada en la reserva de alojamientos y vuelos.
Fianza / depósito de seguridad
La fianza es una cantidad de dinero retenida temporalmente al huésped para cubrir posibles daños o incumplimientos durante su estancia.