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¿Qué es el empaquetado de servicios?
El empaquetado de servicios es una estrategia comercial que agrupa el alquiler del alojamiento con productos, actividades o servicios complementarios bajo una tarifa única. En el sector del alquiler vacacional, esto puede incluir desde traslados al aeropuerto y desayunos de bienvenida, hasta pases de esquí, alquiler de bicicletas o excursiones locales.
Esta técnica busca aumentar el valor percibido por el huésped, simplificar su proceso de compra y diferenciar la propiedad de la competencia, generando ingresos adicionales para el gestor sin depender exclusivamente de la venta de noches sueltas.
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Cómo funciona
El anfitrión o gestor negocia tarifas preferenciales con proveedores locales o utiliza sus propios recursos para crear combinaciones atractivas. Estos paquetes se promocionan a través de su propio motor de reservas para fomentar la reserva directa o mediante campañas de correo electrónico previas a la llegada del huésped.
Al reservar, el viajero selecciona el paquete completo en lugar de añadir cada elemento por separado. A diferencia del upselling, donde los extras se ofrecen a posteriori, el paquete se presenta como un producto único desde el inicio. El precio total suele presentar un ligero descuento frente a la compra individual, lo que incentiva la conversión.
¿Por qué es importante?
Implementar estas tácticas para anunciar tu alojamiento permite a los gestores aumentar el ticket medio por estancia y mejorar la rentabilidad general. Además, fomenta alianzas estratégicas con negocios locales y mejora la experiencia del huésped al ofrecerle una solución integral desde el primer momento.
Ejemplos
- Un apartamento en la costa que ofrece un 'Paquete Romántico' que incluye alojamiento, botella de cava a la llegada y una cena en un restaurante asociado.
- Una cabaña de montaña que comercializa un 'Paquete de Nieve' combinando la estancia con forfaits y alquiler de equipo de esquí.
- Un gestor que, ante las limitaciones para vender paquetes complejos en Booking.com o Airbnb, los ofrece de forma exclusiva en su página web para fidelizar a los clientes.
Recursos oficiales y referencias
Preguntas frecuentes sobre Empaquetado de servicios
¿Qué diferencia hay entre el empaquetado de servicios y el upselling?+
¿Puedo ofrecer paquetes de servicios en plataformas como Airbnb o Booking.com?+
¿Cómo decido qué servicios incluir en un paquete vacacional?+
¿Es necesario aplicar un descuento en el paquete de servicios?+
Términos relacionados
Upselling
El upselling es una técnica de ventas que ofrece a los huéspedes servicios o mejoras adicionales para incrementar el valor total de su reserva.
Reserva directa
Una reserva directa es la que el huésped realiza a través del canal propio del anfitrión, sin comisión de una OTA.
Experiencia del huésped
La experiencia del huésped abarca todas las interacciones de un viajero con un alojamiento vacacional, desde la reserva hasta la salida.
Tripadvisor
Plataforma global de viajes que permite a los usuarios buscar alojamientos, leer reseñas y reservar alquileres vacacionales y experiencias.