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¿Qué es la cancelación moderada?
La cancelación moderada es una política de reservas utilizada en plataformas de alquiler vacacional que permite a los huéspedes anular su estancia con derecho a un reembolso completo si lo hacen con una antelación mínima, generalmente de cinco días antes de la llegada.
Si la cancelación se produce dentro de esos cinco días previos al check-in, el huésped suele perder el importe de la primera noche y un porcentaje de las noches restantes. Esta política busca un equilibrio entre ofrecer flexibilidad al viajero y proteger los ingresos del anfitrión frente a anulaciones de última hora.
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de Lodgify
Cómo funciona
Cuando un gestor de propiedades configura esta opción en una OTA como Airbnb, el sistema automatiza los plazos y porcentajes de reembolso. Si un huésped reserva y luego cancela respetando el margen de cinco días estipulado, el dinero se devuelve íntegramente a su método de pago original sin intervención manual.
Si el viajero cancela fuera de este plazo de gracia, la plataforma retiene la penalización correspondiente según las condiciones aceptadas durante la reserva. Posteriormente, transfiere esa cantidad al propietario en la fecha de liquidación habitual, mitigando el impacto económico de tener el calendario bloqueado.
¿Por qué es importante?
Implementar una política de cancelación moderada ayuda a aumentar la tasa de conversión, ya que los viajeros prefieren opciones que ofrezcan cierta seguridad ante imprevistos. Al mismo tiempo, proporciona al anfitrión un margen de tiempo razonable para intentar conseguir una nueva reserva si el huésped original decide anular su viaje.
Ejemplos
- Un huésped reserva un apartamento en Airbnb con política moderada para el 20 de octubre. Cancela el 14 de octubre y recibe un reembolso total de su estancia.
- El mismo huésped cancela el 18 de octubre. El anfitrión conserva el pago de la primera noche y el 50% del importe de las noches restantes, compensando la pérdida.
- Un gestor de propiedades cambia su configuración de estricta a moderada durante la temporada baja para generar más confianza y atraer un mayor volumen de reservas.
Recursos oficiales y referencias
Preguntas frecuentes sobre Cancelación moderada
¿En qué se diferencia la cancelación moderada de la flexible?+
¿La política moderada afecta al posicionamiento en las plataformas de reserva?+
¿Se devuelven los gastos de limpieza si el huésped cancela fuera de plazo?+
¿Puedo aplicar la cancelación moderada solo en ciertas temporadas del año?+
Términos relacionados
Política de cancelación
Es el conjunto de reglas que determina bajo qué condiciones un huésped puede anular su reserva y qué porcentaje del pago se le reembolsará.
Airbnb
Airbnb es una plataforma global de reservas en línea que conecta a anfitriones de alojamientos turísticos y experiencias con viajeros.
Agencia de Viajes Online (OTA)
Una Agencia de Viajes Online (OTA) es una plataforma digital que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar alojamientos turísticos.
Check-in
El check-in es el proceso mediante el cual un huésped registra su llegada a un alojamiento vacacional y recibe acceso a la propiedad.