¿Qué es la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA)?

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Cómo funciona

Cuando un huésped intenta realizar el pago de una reserva mediante tarjeta de crédito o débito, la pasarela de pago evalúa si la transacción requiere verificación adicional. Si es necesario, el banco emisor de la tarjeta interrumpe temporalmente el proceso y solicita al comprador que confirme su identidad.

Esta confirmación suele realizarse introduciendo un código PIN o contraseña, utilizando un teléfono móvil para recibir un código SMS o mediante reconocimiento facial en la aplicación bancaria. Una vez que el huésped completa este paso con éxito, el pago se autoriza y la reserva queda confirmada en el PMS.

Existen ciertas exenciones a la norma, como los pagos de bajo importe o las transacciones iniciadas por el comercio, que permiten procesar cobros posteriores sin requerir la intervención activa del huésped cada vez.

¿Por qué es importante?

Para los gestores de propiedades, implementar pasarelas de pago compatibles con SCA es fundamental para evitar transacciones rechazadas y garantizar el cumplimiento legal en Europa. Un proceso de pago seguro aumenta la confianza del huésped al reservar directamente, reduce significativamente los contracargos fraudulentos y protege los ingresos del negocio frente a disputas bancarias.

Ejemplos

• Un huésped reserva a través del motor de reservas de una página web y debe confirmar el pago aprobando una notificación en la app de su banco.
• Un gestor utiliza Stripe para procesar pagos, el cual aplica automáticamente el protocolo 3D Secure 2 para cumplir con la normativa SCA.
• El cobro de una fianza de daños programada previamente se procesa como una transacción iniciada por el comercio, exenta de requerir una nueva autenticación del huésped.