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Was sind Stammgäste (wiederkehrende Gäste)?
Stammgäste, auch wiederkehrende Gäste genannt, sind Kunden, die nach einem ersten Aufenthalt erneut dieselbe Ferienwohnung oder dasselbe Ferienhaus buchen. Sie bilden die Stammkundschaft eines Vermietungsbetriebs und sind ein Indikator für hohe Gästezufriedenheit und eine erfolgreiche Gastgeberstrategie. Im Gegensatz zu Neukunden sind die Akquisekosten für Stammgäste praktisch null, besonders wenn sie direkt beim Gastgeber buchen.
Dies führt zu einer höheren Profitabilität pro Buchung, da keine oder geringere Kommissionsgebühren an Online-Buchungsportale (OTAs) anfallen.
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von Lodgify
So funktioniert es
Der Aufbau einer Stammkundschaft basiert auf einer herausragenden Gästeerfahrung und gezielter Nachbetreuung. Ein reibungsloser Buchungs- und Check-in-Prozess, eine makellose Sauberkeit und eine persönliche Kommunikation sind die Grundlage. Nach der Abreise können Gastgeber durch eine Dankes-E-Mail oder gelegentliche Newsletter mit Sonderangeboten in Kontakt bleiben.
Einige Gastgeber bieten treuen Gästen exklusive Vorteile wie einen kleinen Rabatt auf die nächste Direktbuchung, eine flexiblere Stornierungsrichtlinie oder ein Willkommensgeschenk bei Ankunft. Kleine Aufmerksamkeiten, wie zum Beispiel durchdachte Gastgeschenke in der Ferienwohnung, können die Gästeerfahrung ebenfalls erheblich verbessern und die Wahrscheinlichkeit einer Wiederkehr steigern.
Warum das wichtig ist
Stammgäste sind für Gastgeber und Hausverwaltungen von großer strategischer Bedeutung. Sie sichern eine grundlegende Auslastung, insbesondere in der Nebensaison, und reduzieren die Abhängigkeit von Buchungsportalen. Ihre wiederholten Buchungen erhöhen den Customer Lifetime Value (CLV) und senken die durchschnittlichen Marketingkosten. Zudem fungieren zufriedene Stammgäste oft als Markenbotschafter und generieren durch positive Mundpropaganda und Online-Bewertungen wertvolle neue Buchungen.
Beispiele
- Eine Familie aus München bucht jedes Jahr im August dieselbe Ferienwohnung an der Ostsee direkt beim Eigentümer.
- Ein Unternehmensberater übernachtet bei seinen vierteljährlichen Besuchen in Zürich stets im selben Apartment, das er über die Website des Anbieters bucht.
- Ein Gastgeber sendet ehemaligen Gästen vor der Skisaison eine E-Mail mit einem 10 % Rabattcode für eine erneute Buchung.
- Ein Paar, das seine Flitterwochen in einem Chalet in Tirol verbracht hat, kehrt zum ersten Hochzeitstag zurück und erhält vom Gastgeber eine Flasche Sekt als Aufmerksamkeit.
Häufige Fragen zu Stammgäste (wiederkehrende Gäste)
Wie kann ich Gäste dazu motivieren, wiederzukommen?+
Sind Direktbuchungen von Stammgästen rechtlich anders zu behandeln?+
Lohnt sich ein Rabatt für Stammgäste finanziell?+
Verwandte Begriffe
Direktbuchung
Eine Direktbuchung ist eine Reservierung, die ein Gast direkt beim Gastgeber tätigt, ohne die Vermittlung eines Online-Reisebüros (OTA) oder Portals.
Gästekommunikation
Gästekommunikation umfasst alle Interaktionen zwischen Gastgebern und Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt in einer Ferienunterkunft.
Customer Lifetime Value (CLV)
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die den gesamten Nettogewinn prognostiziert, den ein Gastgeber von einem Gast erwarten kann.
OTA (Online Travel Agency)
Eine OTA (Online Travel Agency) ist eine webbasierte Plattform, die als Vermittler zwischen Reisenden und Anbietern von Reisedienstleistungen fungiert.