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Was ist die Stornoquote?
Die Stornoquote, auch Stornierungsquote genannt, ist eine wichtige betriebswirtschaftliche Kennzahl (KPI) in der Ferienvermietung. Sie gibt an, welcher Prozentsatz der eingegangenen Buchungen von Gästen vor dem geplanten Anreisedatum wieder storniert wird. Die Quote ist ein Indikator für die Zuverlässigkeit von Buchungen und die Attraktivität des Angebots.
Zur Berechnung wird die Anzahl der stornierten Buchungen durch die Gesamtzahl der Buchungen in einem definierten Zeitraum geteilt und das Ergebnis mit 100 multipliziert. Die Stornoquote ist klar von den Stornierungsbedingungen zu unterscheiden, welche die vertraglichen Regeln für eine Stornierung festlegen.
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von Lodgify
So funktioniert es
Die Ermittlung der Stornoquote erfolgt in der Regel über das Property Management System (PMS) oder durch manuelle Auswertung von Buchungsdaten. Der Prozess umfasst drei Schritte: Zuerst wird ein Analysezeitraum festgelegt, zum Beispiel ein Monat, ein Quartal oder ein ganzes Jahr.
Anschließend werden alle in diesem Zeitraum getätigten Buchungen gezählt (Gesamtbuchungen) sowie die Anzahl der Buchungen, die innerhalb desselben Zeitraums storniert wurden. Die Formel lautet: (Anzahl der Stornierungen / Gesamtzahl der Buchungen) × 100 = Stornoquote in Prozent.
Eine detailliertere Analyse kann die Quote nach Buchungskanal (z. B. OTA, Direktbuchung), Unterkunftstyp oder Saison aufschlüsseln, um gezielte Optimierungsmaßnahmen abzuleiten.
Warum das wichtig ist
Die Stornoquote ist ein entscheidender Indikator für die Planbarkeit und Rentabilität einer Ferienvermietung. Eine hohe Quote blockiert verfügbare Nächte im Belegungskalender, die oft nur kurzfristig und mit Preisabschlägen neu vermarktet werden können. Dies erschwert die Umsatzprognose und kann besonders in wettbewerbsintensiven Märkten wie den Metropolregionen in Deutschland zu erheblichen Umsatzeinbußen führen. Die Überwachung der Quote hilft, Probleme bei der Preisstrategie, den Stornierungsbedingungen oder der Objektbeschreibung zu erkennen.
Beispiele
- Ein Gastgeber in den Alpen hat über den Winter 150 Buchungen erhalten, von denen 15 storniert wurden. Seine Stornoquote für die Saison beträgt (15 / 150) * 100 = 10 %.
- Eine Agentur stellt fest, dass ihre Stornoquote für Buchungen mit einem langen Buchungsfenster bei über 30 % liegt. Sie führt daraufhin eine nicht erstattungsfähige Anzahlung für Frühbucher ein.
- Ein Vermieter vergleicht die Stornoquoten seiner Inserate auf Booking.com (12 %) und seiner eigenen Website (3 %). Er schließt daraus, dass Direktbuchungen verlässlicher sind.
- Nach der Umstellung von flexiblen auf moderate Stornierungsbedingungen sinkt die Stornoquote eines Apartments von 15 % auf 8 %, was die Planungssicherheit für den Gastgeber deutlich erhöht.
Häufige Fragen zu Stornoquote
Was gilt als gute oder schlechte Stornoquote in der Ferienvermietung?+
Wie kann ich meine Stornoquote senken?+
Beeinflusst die Stornoquote mein Ranking auf Buchungsportalen?+
Verwandte Begriffe
Stornierungsbedingungen
Stornierungsbedingungen sind vertragliche Regeln, die die finanziellen und prozeduralen Konsequenzen einer Stornierung durch Gast oder Gastgeber festlegen.
Revenue Management
Revenue Management ist die strategische Steuerung von Preisen und Verfügbarkeiten, um den Umsatz pro verfügbarer Ferienwohnung zu maximieren.
Preisstrategie
Eine Preisstrategie ist der Plan zur Festlegung von Preisen, um langfristige Geschäftsziele wie Gewinnmaximierung oder eine hohe Auslastung zu erreichen.
Buchungsfenster (Lead Time)
Das Buchungsfenster ist der Zeitraum zwischen dem Buchungsdatum und dem Anreisedatum eines Gastes in einer Ferienunterkunft.